Antonio Barron Romero

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Ticket No. 214050

TT214050 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonio Barron Romero
Celular 5540212022 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619523
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-16 12:46:14 Fecha Cierre 2023-06-24 09:06:00
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 7 20:14:17
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Asesor Comercial Iusa Luis Angel González V. solicitando la cancelación de la factura 9211679288 para el cliente 64836 Antonio Barron Romero por error al facturar, ya que surgió un error en su OC y realizaron solicitud de material que no correspondía a lo solicitado por el usuario final.

El material se encuentra en CDPT, nunca salió de CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211679288
Fecha de Compra 2023-06-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision 0
Estado HID
Municipio REAL DE TOLEDO Colonia PACHUCA DE SOTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO DE CASTILLA
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.0317322 Longitud 98.79118916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-26 10:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Canelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273997 ENTREGADEV 0840343666
NOTACRED 0980427602 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-26 10:50:00 2023-06-26 11:19:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211679288
ORDEN DE COMPRA Archivo
ORDEN DE COMPRA Archivo
Correo CASE Captura de correo donde se solicita detener el material
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 09:06:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 09:06:00
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 09:05:55
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 09:05:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 20:55:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 20:55:17
0831273997
0840343666
0980427602
Cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 20:55:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-26 10:50
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 18:13:56
Jaime indica esta en proceso de cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 18:13:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 18:13:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 04:26:01
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 09:07:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 09:07:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 09:06:50
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU01 16062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 17:47:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 17:43:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-14 a Fecha de compra: 2023-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211679288 a No. de Factura: 9211679288
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 17:00:01
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 16:59:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 16:59:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 16:59:33
Ticke relacionado TT214051
Sonia Suarez 2023-06-16 13:04:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-16 13:04:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-16 13:03:49
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura de correo donde se solicita detener el material
Sonia Suarez 2023-06-16 13:03:38
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE COMPRA el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-16 13:00:13
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE COMPRA el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-16 12:59:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211679288
Sonia Suarez 2023-06-16 12:55:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-06-16 12:55:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Sonia Suarez 2023-06-16 12:54:47
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-16 12:52:50
Se cambio latitud: 20.0317322
Se cambio longitud: 98.79118916
Sonia Suarez 2023-06-16 12:52:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-16 12:51:43

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