Armando Torres

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Ticket No. 214057

TT214057 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Torres
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6692243462
E-mail compras@tiendasorias.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618352
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-16 13:18:40 Fecha Cierre 2023-06-29 10:50:45
Tiempo Respuesta 00:06:00 Tiempo Solución 12 21:26:05
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Solicita el cambio fisico de un minisplit, quien a su vez ellos cambiaron a su cliente final Eduardo Carrasco Rios ya que no prende el Minisplit, al momento de instalarlo.
Se reapertura reporte TT212825 a solicitud de ejecutivo de cuenta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura NPF48347
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia EL VENADILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANGEL FLORES
Referencias Av Óscar Pérez Escobosa #17203 CP. 82190 Pasando una glorieta Observaciones
Observaciones
Latitud 23.2886614 Longitud 106.4401069
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214057 Orden Interna Refacción 618842, 618843
Orden Interna 56015884 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencias
Evidencia Cambio de equipo pendiente
Evidencia Validación y notificación del cierre.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214057
Orden Interna: 56015884
Orden interna Refacción/Producto: 618842, 618843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809542976
Orden de transporte : 491445
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 09:24:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 10:50:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 10:50:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Validación y notificación del cierre.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 10:50:28
Se recibe whatsapp de distribuidor, comenta que ya recibió el minisplit, se le notifica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-29 10:49:24
Intento contactar el distribuidor para validar la entega del material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 15:08:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:39:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:39:46
En sap se entrego el 27/06/2023 a Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:39:41
Validando en Sap se esta en sucursal 24.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 02:49:00
Se determino que la Falla real Minisplit no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:37:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NPF48347
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 14:09:30
En sap se puso en ruta el 23/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 05:26:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 03:29:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 13:06:09
En sap se puso en ruta el 23/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 13:05:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214057
Orden Interna: 56015884
Orden interna Refacción/Producto: 618842, 618843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809542976
Orden de transporte : 491445
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 13:05:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 12:24:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214057
Orden Interna: 56015884
Orden interna Refacción/Producto: 618842, 618843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809542976
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 12:23:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 11:52:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214057
Orden Interna: 56015884
Orden interna Refacción/Producto: 618842, 618843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-21 11:45:47
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 20:43:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 15:46:17
Equipo enviado a sucursal Tienda Soria en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 15:46:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214057
Orden Interna: 56015884
Orden interna Refacción/Producto: 618842, 618843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 15:45:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Minisplit no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 13:55:51
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 13:55:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 13:55:19
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto a tienda por cambio a usaurio final. Me comunico con tienda queda de acuerdo.
Confirma dirreccion de entrega la que puso Ec Ernesto en los coemntarios del reporte.
CODIGO PRODUCTO 618842, 618843
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 13:55:14
Favor de enviar el equipo nuevo a la tienda, se recolectara también el dañado

Tienda Soria
En atención a: Armando Torres
Tel: 669 224 3462
Av Óscar Pérez Escobosa #17203, Col. San Jorge, Mazatlán, Sinaloa CP 82190
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-20 11:16:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cambio de equipo pendiente
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-20 11:14:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-20 11:13:46
Favor de generar una orden interna para realizar el cambio del equipo que aplicaron al usuaria final, lo cambiaron en dos ocasiones.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-20 11:11:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 12:00:36
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 12:00:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 10:50:45
Se solicita apoyo a Case con la evidencias del producto .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 10:50:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 14:04:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 14:04:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 13:25:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 13:25:36
Se cambio latitud: 23.2886614
Se cambio longitud: 106.4401069
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 13:25:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-16 13:24:40

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