Kenia Tiznado

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Ticket No. 214056

TT214056 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Kenia Tiznado
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6691071703
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO LED EMPO RED 12W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618089
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-16 13:13:23 Fecha Cierre 2023-06-22 10:07:31
Tiempo Respuesta 00:07:16 Tiempo Solución 5 20:46:52
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la devolución de LUMINARIO LED EMPO RED 12W 30-6500K MV lo quiere devolver por que no es lo que requiere para empotrar la lampara en el tipo de bote que vende. El material se encuentra en poder del cliente. En la factura 9211596794.
El material se encuentra en AVE. DE LAS AMERICAS # 18, Col. BENITO JUAREZ, Mazatlán Sin.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211596794
Fecha de Compra 2023-04-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Mochis recoleccion Remision 0
Estado SIN
Municipio MAZATLAN, SINALOA Colonia BENITO JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. DE LAS AMERICAS # 18
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 23.2323624 Longitud 106.4139358
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No lo requiere
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274434 ENTREGADEV 0840343327
NOTACRED 6005835744 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto
Evidencia Correo Recibido
Evidencia PDF Factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:07:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:07:31
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:07:26
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 10:07:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 21:27:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 21:27:00
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 17:53:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 17:53:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:36:07

Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU33 IU34 IU09 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 12:36:00
lunes 19/06/2023 03:23 p. m
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 04:28:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 04:27:55
Juan Carlos Trejo confirma ya cuenta con producto en Cedis IUSA
subir para firmas
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 04:27:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-14 a Fecha de compra: 2023-04-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211596794 a No. de Factura: 9211596794
Se cambio el No. de serie de: Cedis Mochis a No. de serie: Cedis Mochis recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 21:09:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-14 a Fecha de compra: 2023-04-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211596794 a No. de Factura: 9211596794
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 21:08:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 21:07:39
Se envia correo a cdpt para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 11:23:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 11:23:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 09:15:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 09:15:29
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 09:15:22
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 09:15:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 13:26:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 13:26:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: PDF Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 13:25:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 13:24:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 13:24:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No lo requiere
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 13:23:05
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 13:22:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 13:21:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 13:21:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 13:21:05
Se cambio latitud: 23.2323624
Se cambio longitud: 106.4139358
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 13:20:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 13:20:39

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