Mónica Perez Miguel

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Ticket No. 214048

TT214048 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mónica Perez Miguel
Celular 8999218750 Teléfono Fijo 0000010451
E-mail recibocedis@construramablanquita.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217941
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-16 11:52:19 Fecha Cierre 2023-07-27 10:24:46
Tiempo Respuesta 00:21:05 Tiempo Solución 40 22:11:22
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo del vendedor David Gonzalez Treviño solicitando la devolución de 10 PZAS de AE3020L C/CARGA 2 ELEM EMPOTRAR que llegaron golpedas en la entrega del material, de la factura 9211677759 para el cliente 4296 MADERERA Y FERRETERA BLANQUITA

El material se encuentra en poder del cliente, en la dirección del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211677759
Fecha de Compra 2023-06-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado TAM
Municipio REYNOSA, TAMAULIPAS Colonia JACINTO LOPEZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR. LIBRAMIENTO REYNOSA A MONTERREY
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 26.042282 Longitud 98.322372315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-29 15:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214048 Orden Interna Refacción 217941
Orden Interna 58011428 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-29 15:20:00 2023-06-29 15:49:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211677759
Producto CENTROS DE CARGA
Correo CASE Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 10:24:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 10:24:46
Se apertura el reporte TT217378 para la nota de crédito solicitada sin recolectar el producto ya que se le genera una nueva factura del producto, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 10:19:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214048
Orden Interna: 58011428
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401627
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809545981
Orden de transporte : 491551
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 10:18:16
Me vuelvo a comunicar con Vanesa Lopez comenta que ya valido y los productos dañados se los llevo el vendedor David Gonzalez, comenta que si se puede quedar con el producto pero requiere la factura ya que no cuenta con ella , me comunico con vendedor para validar la informacion y si puede apoyar a mandar la factura al cliente y poder proceder al cierre del reporte , contesta GR Jorge Solache comenta que solicita la nota de crédito para la refacturacion sin recolectar el producto con el cliente, se le comenta en breve envia el correo donde da la informacion y indicando que el vendedor recolecto los productos dañados con el usuario.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 09:44:04
Me comunico con Vanesa Lopez comenta que no pueden quedarse con el producto y requiere laya que ya no le permiten dar entrada al producto y solicita la nota de credito, se le comenta que se estara validando y se le marca nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 08:40:58
Intento comunicarme con Vanessa pero comentan que no estan en su lugar de trabajo.
Pide que se le regrese la llamada en una hora
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 14:50:17
Se valida reporte con Dina comenta que con el numero de factura reportada no cuenta con nota de crédito reportada en SAP, me comunico con Vanesa pero indican que esta ocupada y que nos comuniquemos en la tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 11:02:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 10:58:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 10:54:34
Me comunico con Vanessa Lopez comenta que si recibió el material y lo tiene en resguardo, el material dañado desconoce la informacion ya que solo hace la gestión, pero comenta que el Gerente Jorge Solache le dio el visto Bueno para la nota de crédito y requiere saber si se le realizara la nota de crédito que ella solicito, se le comenta que se validara y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 10:54:08
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 06:36:25
Me comunico con el distribuidor al 899 211 93 85 y me comentan que Vanessa Lopez que tiene esta información esta ocupada en una junta, pide que se le llame en 1 hora
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 14:54:01
En un correo el vendedor dio el contacto de Vanessa Lopez
Tel. 899 921 87 50 ext. 10446
Cel. 899 211 93 85
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 14:51:45
Me vuelvo a comunicar con usuario pero no toma llamadas se envia correo nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:44:01
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 07:35:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:39:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:39:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:39:05
Validar con tienda si ya se entrego equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:39:00
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 17:13:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 16:36:19
Me comunico con distribuidor quien comenta que no ha residido el el equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-07-03 16:35:37
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar que cuente con el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp a su vendedor IUSA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 11:00:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:20:17
le envio correo a distribuidor para validar su entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-07-02 14:20:31
Intento comunicarme con el distribuidor para validar la entrega pero no toma llamadas, le envio correo con copia a su vendedor IUSA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-01 16:27:29
Intento comunicarme con el distribuidor para validar la entrega pero no toma llamadas, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 16:06:13
Enviamos correo a distribuidor para validar entrega de material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 06:37:30
INtento comunicarme con el distribuidor para confirmar que ya cuente con el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:42:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:20:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:20:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 15:20
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:20:37
Everardo coemnta por correo: m las remisiones se encuentran en ruta de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 15:20:32
El CTS determino que la falla era: 205 Daño en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:14:33
Julio Cesar Flores comenta por correo: Miguel Buenas Tardes
Te estoy generando la remisión 809549512 para que te quedes con el material y lo ingreses a tu almacén ya que nosotros estaremos enviando el material a la dirección correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 21:12:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 15:02:40
Miguel Arvizxo comenta por correo: Humberto :
Buenas tardes, te informo que hoy llego la remision 809545981, pero esta se entrega via Monterrey, favor de resurtir y devolvere el material en la siguiente devolucion de materiales, saludos.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 15:02:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 03:56:54
En SAP se puso en ruta el dia 24/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 03:56:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214048
Orden Interna: 58011428
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401627
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809545981
Orden de transporte : 491551
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 03:56:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:37:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214048
Orden Interna: 58011428
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401627
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809545981
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:37:38
Se valida SAP y se encuentra en espera de remision
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:47:31
Validando en SAP no se cuenta con fecha.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 04:55:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-20 16:31:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214048
Orden Interna: 58011428
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401627
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 16:02:21
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 15:03:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 18:27:10
Se envia producto a sucursal MADERERA Y FERRETERA BLANQUITA en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 18:26:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214048
Orden Interna: 58011428
Orden interna Refacción/Producto: 217941
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 18:26:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 14:27:49
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico a tienda para indicar el cambio no contestan producto se enviara la direccion CP: 88756
Estado: Tamaulipas
Municipio: Reynosa
Colonia: Jacinto Lopez
Calle: Carretera libramiento reynosa a Monterrey 860
Tel: 8999218750 Ext 10451

Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 14:27:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 14:23:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 09:22:21
Me comunico con distribuidor 8999218750 solicitando apoyo con la direccion de la contra entrega
CP: 88756
Estado: Tamaulipas
Municipio: Reynosa
Colonia: Jacinto Lopez
Calle: Carretera libramiento reynosa
Tel: 8999218750 Ext 10451
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 09:22:11
Me comunico con distribuidor 8999218750 solicitando apoyo con la direccion de la contra entrega y me contesta Barbara quien menciona que la persona de la solicitud solo trabaja de lunes a viernes de 9 a 7, pide que se le marque el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-18 08:47:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 18:34:29
Se solicita apoy a case con numero para poder hablar con el distribuidor pues en el reporte no vienen completo y en los de la factura no existe. para poder validar direccion de envio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 18:34:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-16 12:21:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-16 12:21:22
Se notifica numero de reporte
Sonia Suarez 2023-06-16 12:21:14
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-16 12:20:59
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: CENTROS DE CARGA
Sonia Suarez 2023-06-16 12:19:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211677759
Sonia Suarez 2023-06-16 12:15:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-16 12:15:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Sonia Suarez 2023-06-16 12:15:00
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-16 12:14:31
Se cambio latitud: 26.042282
Se cambio longitud: 98.322372315
Sonia Suarez 2023-06-16 12:14:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-16 12:13:24

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