Aida Salame Montes De Oca

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Ticket No. 214047

TT214047 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aida Salame Montes De Oca
Celular 5525344429 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217817
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-16 11:57:59 Fecha Cierre 2023-06-21 17:01:08
Tiempo Respuesta 00:06:24 Tiempo Solución 5 04:56:45
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria indicando que su calentador se prende el piloto posteriormente se abre para el calentamiento el boiler se prende al máximo y se apaga completamente todo el calentador y hay que volverlo a encender, no se mantiene encendido el piloto, utiliza gas natural, suminsitra agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-06-01 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Viveros del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 11 Eje Satelite #45
Referencias En la cuadra hay una primaria Juana de Asbaje por la glorieta de los bastones
Observaciones
Latitud 19.5315551 Longitud 99.222717917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 17:01:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 17:01:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 17:01:02
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Cancela servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 16:58:37
No se han recibodo evidemncias, se provede al cierre, cuado se reciban se generar un nuevo reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-21 16:58:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-16 12:07:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-16 12:07:11
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-06-16 12:06:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-06-16 12:06:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Sonia Suarez 2023-06-16 12:06:10
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-16 12:05:49
Se cambio latitud: 19.5315551
Se cambio longitud: 99.222717917
Sonia Suarez 2023-06-16 12:05:35
Se cambio la direccion del usuario a: Estado M�xico, Municipio: Tlalnepantla de Baz, Colonia: Viveros del Valle, Referencia: En la cuadra hay una primaria Juana de Asbaje por la glorieta de los bastones.
Sonia Suarez 2023-06-16 12:04:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-16 12:04:23

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