Oscar Salazar Velarde

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Ticket No. 214031

TT214031 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Salazar Velarde
Celular 5536600586 Teléfono Fijo 5556943333
E-mail ferreteria_reforma@live.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CON/R/EXT.F604 19mm 3/4" E25 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600466
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-16 10:58:55 Fecha Cierre 2023-07-17 14:23:37
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 31 03:20:51
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de ABRAHAM JIMAREZ UGARTE AGENTE DE VENTAS CANAL MINORISTA solicitando la devolución de 100 PZAS DECON/R/EXT.F604 19mm 3/4" E25 para el cliente 115565 ÓSCAR SALAZAR VELARDE ya que el material tardo mes y medio en facturarse y el cliente tuvo que conseguir estas piezas ya que era un pedido especial ya vendido la factura es 9211655947
El material esta en poder del cliente en la direccion del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211655947
Fecha de Compra 2023-05-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia LEYES DE REFORMA 3RA SECC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. LEYES DE RFORMA MZ 122 LT 1296
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Facturacion fuera de tiempo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831284794 ENTREGADEV 0840344507
NOTACRED 6005894409 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Captura
Material a recolectar Fotos
Correo de solicitud Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 14:23:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 14:23:37
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 14:23:33
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando que la NC/cancelación quedó aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 14:21:02
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 11:35:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 11:35:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 11:35:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 03:41:51
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 11:58:37
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 11:58:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 11:58:16
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 dt 07062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 10:47:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 10:47:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655947 a No. de Factura: 9211655947
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: CDPT Pasteje Julio Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 10:15:11
SE recibe correo de Julio flores indicando ya se realizó la recolección del producto


Buenos Dias

Ya se cuenta con el material en cdpt para que nos apoyen con el pedido y se pueda ingresar el material a sistema.

Estas son las cantidades recibidas
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 10:14:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 10:14:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655947 a No. de Factura: 9211655947
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: En poder del cliente
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:26:46
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 03:11:09
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 13:15:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 13:15:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:01:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Facturacion fuera de tiempo
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:01:14
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:01:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:00:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:00:23
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 10:00:14
Me comunique con distribuidor para validar cuantas piezas estara regresando a lo que responde son las piezas que reporto en su layout ya que el restante lo vendió con diferente cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-19 09:38:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 16:10:40
Se valida correo el usuario indica que requiere la nota de credito de los productos, pero hay 3 partidas que no estan en la factura y se le pide a usuario que envie la informacion correcta de esas 3 partida pro correos, los productos son los siguientes
600581 100 REDUCCION CAMPANA F6000-R 19X13mm E25 TT213757 No aparece en la factura
600594 4 CASQUILLO REDUCCION F6000-2 51X38mm E5 TT213764 No aparece en la factura
600589 25 CASQUILLO REDUCCION F6000-2 38X25mm E10 TT213765 No aparece en la factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 16:10:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 14:12:17
Pasar todos los tt relacionados a esta factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 14:12:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 11:09:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 11:09:30
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 11:09:16
-> Se adjunto el archivo Material a recolectar el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 11:09:02
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 11:05:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-16 11:02:46

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