Natividad Mireles Esparza

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Ticket No. 214037

TT214037 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Natividad Mireles Esparza
Celular 8711580429 Teléfono Fijo 8715777234
E-mail naty_mirles@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-16 11:17:48 Fecha Cierre 2023-06-23 13:56:17
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 7 02:33:13
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando su HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L comenta que gotea el gotea en la conexion que sale del tanque azul hacia arriaba, la falla se presento desde hace 2 semanas gotea entre el cuerpo de la bomba el motor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-06 Lugar de Compra Constructura y Proveeddores Ferreto
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia La Perla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección empoli 453 fraccionamineto areza
Referencias entre autozone y bodega aurrera
Observaciones
Latitud 25.5057281 Longitud 103.3682198
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Julio Cesar Rios Hernandez Fecha Asistencia 2023-06-22 20:33:00
Celular 8713468256

 Whatsapp 8713468256

 Correo juliocesarhernandez09@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Usuario cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-22 20:33:00 2023-06-22 22:02:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 19:10:00 2023-06-20 19:39:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-06-19 18:48:00 2023-06-19 19:47:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y ticket de compra archivo
formato de visita No se paga kilometraje CST Julio Cesar Rios Hernandez
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-23 13:56:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-23 13:56:17
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Usuario cancela servicio
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-23 13:55:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-23 13:55:29
Me comunico con el técnico, menciona que la usuaria cancelo el servicio porque le comento que validaría el problema con su plomero debido a que la fuga aparentemente es en las conexiones. Me comunico con la usuaria y confirma lo mencionado por el técnico, esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-23 13:55:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-23 13:52:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-22 20:33
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 20:33:49
Me comunico con el usuario para validar la visita del cst, comenta que no acudió ayer y que le llamo a las 10 pm para avisarle que iba hoy pero la usuaria no lo pudo recibir asi que acordaron mañana a las 6pm la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 20:33:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-20 19:10
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-20 13:47:15
Me comunico con el CST y el servicio esta en ruta para el día de hoy.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-20 13:47:05
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-20 13:46:41
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-20 13:45:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-19 18:48
Perla Velazquez Marinez 2023-06-16 17:48:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-16 15:52:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-16 15:52:31
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje CST Julio Cesar Rios Hernandez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 11:54:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Nicolas Dominguez Belmonte cambio a: Julio Cesar Rios Hernandez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 11:50:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 11:43:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 11:42:51
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje CST Nicolas Dominguez Belmonte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 11:42:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Nicolas Dominguez Belmonte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 11:34:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 11:28:29
-> Se adjunto el archivo evidencias y ticket de compra el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 11:28:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 11:26:02
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 11:25:54
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 11:25:38
Se cambio latitud: 25.5057281
Se cambio longitud: 103.3682198
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 11:25:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-16 11:23:04

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