SANDRA GOMEZ ESTRADA

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 214036

TT214036 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SANDRA GOMEZ ESTRADA
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 3221470191
E-mail 8785-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-16 11:07:21 Fecha Cierre 2023-06-28 11:13:11
Tiempo Respuesta 00:11:07 Tiempo Solución 11 23:54:43
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de una bomba ya que su cliente final se la regreso ya que no prende. Ya se realizo el cambio al cliente final el equipo lo tiene el distribuidor. Se encuentra en la direccion del ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 3012
Fecha de Compra 2023-05-26 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202804 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Puerto Vallarta Colonia De las Juntas Delegaci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera tepic #5348
Referencias Sucursal 8785 Puerto Vallarta
Observaciones
Latitud 20.6408522 Longitud 105.306926912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214036 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56015861 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket usuario final Archivo
Producto y número de serie Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214036
Orden Interna: 56015861
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401405
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809540355
Orden de transporte : 0000491205
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:18:19
Nos comunicamos con el Sra. Sandra para validar si el equipo dañado que reporte en garantía se regreso con transportes a la hora de la entrega del nuevo, indica que así fue que en ese momento entrego el dañado con transportes y no tiene pendiente ninguna recolección.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 14:55:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214036
Orden Interna: 56015861
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401405
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809540355
Orden de transporte : 0000491205
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 14:54:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214036
Orden Interna: 56015861
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401405
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809540355
Orden de transporte : 0000491205
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 14:21:20
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-20 14:20:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214036
Orden Interna: 56015861
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401405
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809540355
Orden de transporte : 0000491205
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 09:24:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 11:13:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 11:13:11
Me comunico con usuaria comenta que ya recibieron la bomba, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-28 11:13:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 21:26:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 21:26:31
Israel Cruz . Comenta por correo: Hoy estaremos entregando por la tarde.
Nuestra unidad ya va en ruta a Vallarta!
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 21:26:27
En SAP se puso en entrega a sucursal el día 21/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 05:24:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:59:03
Me comunico con usuaria comenta que aun no le entregan el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 12:51:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 13:03:46
Se valida en sap se puso en ruta el 21/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 13:03:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214036
Orden Interna: 56015861
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401405
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809540355
Orden de transporte : 0000491205
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 13:03:13
Validando en SAP no se cuenta con fecha.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 04:57:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214036
Orden Interna: 56015861
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401405
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809540355
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-20 15:32:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-20 15:27:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214036
Orden Interna: 56015861
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401405
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809540355
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-20 15:26:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 16:53:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214036
Orden Interna: 56015861
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401405
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-19 16:34:16
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 15:08:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 12:54:33
Producto enviado a sucursal Home Depot S.A de C.V. en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 12:54:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214036
Orden Interna: 56015861
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 12:53:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 09:37:17
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 09:36:42
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto me comunico a tienda a Home Depot suc. Puerto Vallarta cpn Sandra para indicarle del cambio queda de acuerdo .
Enviar bomba a dir.
Carretera Tepic-Vallarta 5348 Col Las Juntas, 48291 Puerto Vallarta, Jal.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 09:36:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 09:31:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-16 11:30:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-16 11:29:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-26 a Fecha de compra: 2023-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 3012 a No. de Factura: 3012
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor Puerto Vallarta a No. de serie: 202804
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-06-16 11:29:40
-> Se adjunto el archivo Producto y número de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-16 11:28:31
-> Se adjunto el archivo Ticket usuario final el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-16 11:26:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-16 11:22:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-06-16 11:22:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-16 11:22:01
Se cambio latitud: 20.6408522
Se cambio longitud: 105.306926912
Sonia Suarez 2023-06-16 11:19:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-16 11:18:28

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad