Francisco José Von Raesfeld Porras

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Ticket No. 214021

TT214021 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco José Von Raesfeld Porras
Celular 9983953045 Teléfono Fijo 9985995000
E-mail fvonraesfeld@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-16 10:07:42 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:13:34 Tiempo Solución 0 13:38:44
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando su bomba comenta que El día 10 de junio adquirí una bomba presurizadora, La instalé ese mismo día y quedó funcionando bien, sin embargo dejo de funcionar, fui a verla y se encuentra muy caliente y no presuriza, está en modo automático, esta instalada para uso doméstico, casa habitación a la salida del tinaco en la azotea de la casa, comenta que está colocada junto a la base del tinaco por lo que la salida del tinaco ejerce una presión positiva, no la ha purgado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-10 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Aqua Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fuente de Trevi Mza 21 Lote 5 SM 330
Referencias Es el fraccionamiento Residencial Aqua
Observaciones
Latitud 21.0694992 Longitud 86.9267522
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-06-20 17:00:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214021 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015858 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-20 17:00:00 2023-06-20 17:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-19 12:22:00 2023-06-19 13:21:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto de la bomba instalada, datos técnicos, factura de compra.
Hoja de Servicio CST Guillermo Loria KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 12 12 24 -6 -$24.00
Hoja de servicio El equipo se encontro en posicion incorrecta y ya no funciona probable daño electroico desde que el usuario hizo el reporte
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 10:03:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214021
Orden Interna: 56015858
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 10:03:36
Comentario anterior de otrro reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-19 09:55:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-20 17:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-19 09:37:20
Me comunico con SR Rafale, indica que el tecnico le hablo y comento que hoy acude a intalar el evaporador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-19 09:37:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-19 09:29:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-19 09:29:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-19 09:29:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-19 09:28:34
Se determino que la Falla real No trabaja se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-19 09:28:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-19 09:28:20
Me comunico con usuario , comentandole que la posicion de su bomba esta incorrecta, de isgial menra el uso no es el adecuado, pide le menade correo, lo cuial hago ioncicano no proceder garantia y el cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-19 09:15:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El equipo se encontro en posicion incorrecta y ya no funciona probable daño electroico desde que el usuario hizo el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-19 09:05:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 12:23:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 12:23:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-19 12:22
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 12:23:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 12:22:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Guillermo Loria
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
12 12 24 -6 -$24.00
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 12:21:48
Se agenda visita tecnica para el día lunes con el CST Guillermo Loria, se le informa al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 12:21:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 11:18:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de la bomba instalada, datos técnicos, factura de compra.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 10:33:38
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 10:31:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 10:30:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No trabaja
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 10:30:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 10:30:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 10:29:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 10:29:45
Se cambio latitud: 21.0694992
Se cambio longitud: 86.9267522
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 10:29:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 10:21:16

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