Abraham Lice
TT214024 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Lice | ||
| Celular | 6251065053 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALVULA DE CILINDRO MOD. 841 | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE CILINDRO | Código | 221272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-16 10:38:51 | Fecha Cierre | 2023-06-24 15:37:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:12 | Tiempo Solución | 8 04:55:40 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario pidiendo se le proporcione correo electronico para enviar una carta de presentacion de los reuisitos para comprar productos distintos en linea y ver si podira ser distribuidor
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-16 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Ciudad Cuauht�moc Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | negocios #21 | ||
| Referencias | no otorga | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 8.6708315 | Longitud | 106.2294335 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte infomativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:37:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:37:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:37:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:37:43
El usuario se comunico para pedirnos un correo electronico dijo que estaba contemplando ser disitribuidor por eso se le otorgo el correo porque le interesa invertir 5000 nada mas y solicito el correo para su carta de presentacion por eso se procedio al cirre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:37:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-24 15:37:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:56:23
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:56:23
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:56:16
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:56:16
Por que no se da seguimiento para venta?
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:56:09
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:56:09
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:54:40
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:54:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:54:35
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 13:54:35
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 10:44:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 10:44:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 10:44:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 10:44:06
Se le proporciona correo a usuario para que nos haga llegar su carta de presentacion usuario queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 10:43:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 10:43:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 10:43:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 10:43:07
Se cambio latitud: 8.6708315
Se cambio longitud: 106.2294335
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 10:42:56
Se cambio longitud: 106.2294335
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 10:42:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 10:42:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-16 10:42:03