Victor Javier Quiles Arias
TT214013 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Javier Quiles Arias | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3171085814 |
| quilesco@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | R BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618392 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-16 08:25:43 | Fecha Cierre | 2023-07-05 07:26:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 18 22:56:36 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que realizo una compra en linea el 19 de Mayo de 2 calentadores y una Bomba para alberca 1.5 HP SKU: 618392, la cual no le ha llegado, nos comunicamos con Oscar y comenta que es porque no se ha facturado.
Pedido: 000034664 Factura: 9211659343 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211659343 |
| Fecha de Compra | 2023-05-18 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | La Palmira |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San Francisco # ext:2050 | ||
| Referencias | Esquina con eje las torres portón café. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5945383 | Longitud | 103.4403572 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Enviar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante o daño en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Producto faltante | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-05 07:26:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-05 07:26:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-05 07:26:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-05 07:26:23
Usuario confirma que ya cuenta con el embolso en su cuenta, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-05 07:26:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-05 07:26:19
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 13:14:24
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 13:14:24
Erika Mencion por correo: PEDIDO CONCLUIDO
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 13:13:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 13:13:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-01 08:26:16
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-01 08:26:16
Usuario indica que aun no se ve reflejdo el rembolso
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 18:35:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 18:35:54
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que tenga relfejado el dinero devuelto pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 16:48:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-30 16:48:13
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 15:17:11
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 15:17:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 15:17:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 15:17:05
-> Se adjunto el archivo devolucion de dinero el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 15:16:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 15:16:53
Karen comenta por correo: Buenas tardes Eri/Vanne,
Por favor no facturar y darle motivo de rechazo al sku 618392 ya que no contamos en existencia y como es producto reacondicionado no es muy probable tenerlo pronto.
Mercado pago ya le realizo la devolución del producto solamente.
@chicos de case ya se le devolvió solo el monto del producto faltante.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 15:15:42
Por favor no facturar y darle motivo de rechazo al sku 618392 ya que no contamos en existencia y como es producto reacondicionado no es muy probable tenerlo pronto.
Mercado pago ya le realizo la devolución del producto solamente.
@chicos de case ya se le devolvió solo el monto del producto faltante.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-30 15:15:42
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, le comentamos lo menciona do por Karen, indica que si acepta el reembolso.
Sonia Suarez
2023-06-30 13:26:19
Sonia Suarez
2023-06-30 13:26:19
Karen comenta por correo: No contamos con stock, LE PUEDEN INDICAR AL CLIENTE SI LE PODEMOS REALIZAR EL REEMBOLSO DE ESTE SKU.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 21:13:38
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 21:13:38
Solicito apoyo a Karen por correo para validar si ya se le envio la bomba faltante a ususario
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-26 19:47:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-26 19:47:55
Se recibe llamada de usuario solicitando estatus del reporte, le pido que estamos en espera de que se confirme el stock para la factura, se pide apoyo a ventas en linea
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 17:11:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-20 17:11:40
Karen comenta por correo: Dania,
Me apoyas a revisar por que no podemos tomar el producto 618392
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-16 15:30:37
Me apoyas a revisar por que no podemos tomar el producto 618392
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-16 15:30:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-16 15:30:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-16 15:30:16
Karen comenta por correo: Buenos días Vanne,
Me apoyas a facturarla por favor.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-16 11:13:59
Me apoyas a facturarla por favor.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-16 11:13:59
Se envía correo a Karen
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 08:39:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 08:39:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto faltante
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 08:34:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 08:34:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 08:33:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 08:33:58
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 08:33:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 08:33:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 08:32:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 08:32:18
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 08:32:01
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 08:32:01
Se cambio latitud: 20.5945383
Se cambio longitud: 103.4403572
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 08:31:26
Se cambio longitud: 103.4403572
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 08:31:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 08:29:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 08:29:47