Vianey Martines
TT214016 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vianey Martines | ||
| Celular | 5526192908 | Teléfono Fijo | 5511717312 |
| uvimamz14@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-16 09:17:15 | Fecha Cierre | 2023-06-19 05:43:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:39 | Tiempo Solución | 2 20:21:20 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador no enciende, la falla se presento al momento de la instalación en el mes de marzo esta instalado en una casa de descanso. se encuentra a la intemperie. Se suministra de agua de tinaco cuenta con una base de 1.80 m, no hace ningún sonido. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-24 | Lugar de Compra | Plomería y Ferretería el cuervo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Texcoco | Colonia | Tequexquin�huac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | avenida de las flores numero 13 | ||
| Referencias | Cerca esta la tienda de los Rojas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4932825 | Longitud | 98.8519819 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-19 05:43:14
Mariel Castaeda Soto
2023-06-19 05:43:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-19 05:43:14
Mariel Castaeda Soto
2023-06-19 05:43:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-06-19 05:43:07
Mariel Castaeda Soto
2023-06-19 05:43:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-06-19 05:42:47
Mariel Castaeda Soto
2023-06-19 05:42:47
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: cancela servicio
Mariel Castaeda Soto
2023-06-19 05:41:27
Mariel Castaeda Soto
2023-06-19 05:41:27
En espera del numero de serie
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 20:11:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-18 20:11:36
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Se adjuntan las imagenes del calentador, y nota de compra
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 18:07:28
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 18:07:28
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:26:34
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:26:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:26:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:26:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:26:09
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:26:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:25:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:25:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:25:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:25:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:25:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:25:31
Se cambio latitud: 19.4932825
Se cambio longitud: 98.8519819
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:25:08
Se cambio longitud: 98.8519819
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:25:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:21:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:21:54