Paula Hilda Rojas Guzman
TT214015 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paula Hilda Rojas Guzman | ||
| Celular | 7296989993 | Teléfono Fijo | 5529992423 |
| jorgeyomerito@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-16 08:43:50 | Fecha Cierre | 2023-06-18 18:00:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:30:16 | Tiempo Solución | 2 08:46:16 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuaria reportando su calentador, comenta que hace el sonido de cuando se emite la chispa pero no prende el calentador, así mismo nos dice que cambió las pilas hace 8 días Duracell de nuevo pero me percate que tienen como una pequeño fallo en la tapa de las pilas se las pongo y no hace nada y si la preciono un poco hace el sonidito para encender pero ahora ya ni siquiera prende. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-20 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | N044043 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Ciudad Lago |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lago Viedma #75 | ||
| Referencias | En frente de una vulcanizadora, A lado hay un local de material eléctrico, | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4587871 | Longitud | 99.0583453 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 18:00:22
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 18:00:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 18:00:22
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 18:00:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 18:00:15
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 18:00:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 17:59:49
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 17:59:49
Se cierra reporte por falta de evidencias se le notifica al usuario
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 17:49:46
Perla Velazquez Marinez
2023-06-18 17:49:46
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:31:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:31:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:30:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:30:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:29:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:29:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:28:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:28:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:27:46
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:27:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:27:34
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:27:34
Se cambio latitud: 19.4587871
Se cambio longitud: 99.0583453
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:27:25
Se cambio longitud: 99.0583453
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:27:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:14:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-16 09:14:06