Miguel Angel Flores Martinez

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Ticket No. 214005

TT214005 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Flores Martinez
Celular 2292566636 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail larosas@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LLAVE JARDIN LIGERA 1/2" Tipo Producto
División VALVULA DE PASO MERC Código 618209
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-16 01:42:43 Fecha Cierre 2023-06-28 16:17:26
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 12 14:33:05
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asesor Minorista Luis Alonso Rosas Rosete solicitando la cancelación de la factura 9211675308 por error en datos fiscales.
El MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS ARAGÓN (NO INDICA SI EL MATERIAL SALIO DEL CEDIS)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211675308
Fecha de Compra 2023-06-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS ARAGON no salio de IUSA Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 8
Referencias CEDIS ARAGON
Observaciones
Latitud 19.4099255 Longitud 99.0873724
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273789 ENTREGADEV 0840343758
NOTACRED 0980427646 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Correo reporte Imagen
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 16:17:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 16:17:26
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 16:17:22
Se envia correo al vendedor, gerente regional con la nc/cancelacion aplicada y notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 16:17:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 12:01:18
NC Contabilizada 0980427646
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 12:01:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 12:01:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 09:25:11
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 04:00:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 19:49:01
Jaime confirma cancelada la factura
se pide a Aragon ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 19:48:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 20:46:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 11:41:49
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 11:41:43
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-19 11:39:00
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU01 DT 16062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 18:06:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-16 18:06:39
Se determino que la Falla real Datos Fiscales Incorrectos se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 17:22:34
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 17:22:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 17:21:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-09 a Fecha de compra: 2023-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211675308 a No. de Factura: 9211675308
Se cambio el No. de serie de: CEDIS ARAGON a No. de serie: CEDIS ARAGON no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 17:21:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 17:21:35
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 17:21:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 17:21:22
Se realizara cancelación de factura ya que el cliente realizo cambio de razón social pero la factura salio con la razon social anterior, es por ello que requiere la cancelacion de la factura.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-16 17:10:49
El material nunca salio del CEDIS, se valido con el vendedor
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 15:25:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 02:12:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 02:10:11
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 02:10:04
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 02:02:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos Fiscales Incorrectos
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 01:45:22
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 01:45:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 01:45:02
Se cambio latitud: 19.4099255
Se cambio longitud: 99.0873724
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 01:44:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 01:44:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 01:44:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 01:44:21

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