Luis Andres Garcia Vazquez
TT203999 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Andres Garcia Vazquez | ||
| Celular | 5636592214 | Teléfono Fijo | 5546478778 |
| luisgarciahernandez647@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-10 11:56:31 | Fecha Cierre | 2023-02-10 12:00:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 00:02:12 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el alta de garantía. el equipo no se encuentra instalado aun,l cuenta con su comprobante de compra |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con el comprobante de compra ? | ||
| Causa | Validacion de compra | ||
| Solución | Enviar nota de compra a case | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-02-05 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tl�huac | Colonia | Ampliaci�n Selene |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | mar de las lluvias manzana 187 lote 6 | ||
| Referencias | frente al campo de beisbol, porton amarillo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Alta de Garantia se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:21:07
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:21:07
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:21:01
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:21:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:20:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:20:43
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:17:34
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:17:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-02-10 12:00:29
Imelda Garca Cruz
2023-02-10 12:00:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-02-10 12:00:29
Imelda Garca Cruz
2023-02-10 12:00:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-02-10 12:00:24
Imelda Garca Cruz
2023-02-10 12:00:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Imelda Garca Cruz
2023-02-10 12:00:18
Imelda Garca Cruz
2023-02-10 12:00:18
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz
2023-02-10 11:59:59
Imelda Garca Cruz
2023-02-10 11:59:59
Se comparte numero de reporte, se menciona mantenga en resguardo su nota de compra y el equipo tiene que estar instalado, usuario queda de acuerdo.
Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-02-10 11:59:47
Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-02-10 11:59:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-02-10 11:58:28
Imelda Garca Cruz
2023-02-10 11:58:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-02-10 11:58:23
Imelda Garca Cruz
2023-02-10 11:58:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-02-10 11:58:17
Imelda Garca Cruz
2023-02-10 11:58:17