Ismael Hernandez Cruz
TT203995 Fuga de Agua en valvula expulsora de aire
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ismael Hernandez Cruz | ||
| Celular | 5581353942 | Teléfono Fijo | 5524833955 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit Solar Panel Vidrio 150L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-10 11:27:14 | Fecha Cierre | 2023-02-10 18:13:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:29 | Tiempo Solución | 0 06:40:40 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Francisco Aviles Nava |
Descripción
| usuario se comunica reportando que tiene fuga de agua en la válvula expulsora de aire, la falla se presento desde su instalacion, se instalo antier, no ha manipulado el equipo, se suministra agua de tinaco cuenta con base. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuando fue la ultima vez que dio mantenimiento a la valvula ? | ||
| Causa | Valvula sucia | ||
| Solución | Brindar mantenimiento | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2023-02-08 | Lugar de Compra | Corregidora centro |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Campestre Potrero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Flor de Asalia #42 | ||
| Referencias | purificadora en la esquina | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | FUGA DE AGUA | ||||||||||||||||
| Acciones | MANTENIMIENTO GENERAL | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-10 18:13:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-10 18:13:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-10 18:13:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-10 18:13:23
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-10 18:13:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-10 18:13:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-10 18:12:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-10 18:12:27
Usuario comenta que pondra un jarro de aire y en caso de cualquier problema se comunicara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-10 18:12:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-02-10 18:12:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 11:33:17
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 11:33:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 11:33:08
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 11:33:08
Se informa al usuario su numero de reporte, el usuario no cuenta con la nota de compra a la mano, también se le informan las políticas de garantía y se le indica que comparta las evidencias al numero de WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 11:32:59
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 11:32:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 11:32:43
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 11:32:43