Jairo Arteaga Varela
TT203966 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jairo Arteaga Varela | ||
| Celular | 7621142412 | Teléfono Fijo | 7621005634 |
| jairoartega18@hotmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Línea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-09 19:12:38 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 0 04:43:45 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, no genera chispa, boton de encendido en posicion i, perillas a la mitad, utiliza gas LP, cilindro a la mitad, regulador de gas color gris, se suministra de agua por medio de un tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ El interruptor de encendido se encuentra en la posicion ( i ) ? | ||
| Causa | Interruptor de encendido apagado | ||
| Solución | Conforme marca el manual se debe activar el interruptor que se encuentra al cost | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | AA388033986 |
| Fecha de Compra | 2023-02-01 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 104757 | Remision | 0 |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Taxco de Alarc�n | Colonia | Bermeja |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Balcones s/n | ||
| Referencias | Esquina con la calle los momos y entre el auditorio y el cuartel militar | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Andres Medina Delgado | Fecha Asistencia | 2023-03-22 17:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | NO | Tipo de Refacción | N/A | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | N/A | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 203966 | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015197 | Falla Real | Quemado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 1275.2 | |||||||||||||||||
| Fecha Inicio | Fecha Final | Agendó |
|---|---|---|
| 2023-03-22 17:00:00 | 2023-03-22 17:59:59 | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| 2023-03-21 12:30:00 | 2023-03-21 13:29:59 | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| 2023-03-15 11:00:00 | 2023-03-15 11:59:59 | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| 2023-03-14 11:26:00 | 2023-03-14 12:25:59 | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| 2023-03-06 16:00:00 | 2023-03-06 16:59:59 | Jose Andres Medina Delgado |
| 2023-03-06 15:30:00 | 2023-03-06 16:29:59 | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| 2023-03-03 12:00:00 | 2023-03-03 12:59:59 | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| 2023-02-28 22:37:00 | 2023-02-28 23:06:59 | Dina Maria Osorio Garcia |
| 2023-02-23 21:39:00 | 2023-02-23 22:23:59 | Abel Antonio Sebastian |
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 203966
Orden Interna: 56015197
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 20:42:30
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 203966
Orden Interna: 56015197
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 20:42:30
Se determino que la Falla real Equipo quemado se modifico a: Quemado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 20:42:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 20:42:23
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CAJA DE BATERIAS y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 20:42:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 20:42:17
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 20:42:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 20:42:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 09:43:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 09:43:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 09:43:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 09:43:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo quemado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 09:43:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 09:43:33
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CAJA DE BATERIAS y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 09:43:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 09:43:21
Se actualiza oi en sapa para pago a cst por segunda visita por cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 09:42:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 09:42:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 203966
Orden Interna: 56015197
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 09:42:12
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 203966
Orden Interna: 56015197
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 09:42:12
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1275.20.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 09:41:45
Se agrego Monto: 1275.20.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-23 09:41:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 203966
Orden Interna: 56015197
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 18:15:01
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 203966
Orden Interna: 56015197
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 18:15:01
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 18:14:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 18:14:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 18:14:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 18:14:31
Generar Oi pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 18:14:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 18:14:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 18:14:14
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 18:14:14
me indica usuario que CST acudio, el cambio no le genero costo, solo la modificacion a su instalacion, se le indica cierre del reporte queda de acuerdo. Calificacion 4
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 18:14:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 18:14:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiuza cambio de Boiler dañado.
Se realiuza modificacion de tuveria ya que estaba instalado al reves, se realizan pruebas y se muestra al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 18:08:23
Se realiuza modificacion de tuveria ya que estaba instalado al reves, se realizan pruebas y se muestra al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 18:08:23
CST Andtres Mario me indica que estan en el cambio fisico pero que la instalacion esta mal, el CST que acudio anteriomente nose percato. Hara mencion al usuario que las modificaciones a la instalacion corren por su cuenta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 17:27:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 17:27:34
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 17:52:25
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 17:52:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-22 17:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-21 16:17:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-21 16:17:05
CST me indica que tuvo complicaciones para ir a Taxco el dia de hoy pero que mañana sin falta acude al servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-21 16:16:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-21 16:16:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-01 a Fecha de compra: 2023-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: AA388033986
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 104757
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 21:03:34
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-01 a Fecha de compra: 2023-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: AA388033986
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 104757
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 21:03:34
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Asesorias Especializada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-16 11:53:38
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Asesorias Especializada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-16 11:53:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-21 12:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-16 11:53:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-16 11:53:15
CST me indica que se comunica con usuario pára avisarle que el martes atiende su servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-16 11:53:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-16 11:53:00
Me comunico con sr Jairo para validar visita srta. Benda Campusano quien indica que no acudio ni le marco el tecnico, pido disculpas por los inconveniente y nos permita en validar que esta pasando con el CST
Raul Hernandez Gil
2023-03-16 10:50:09
Raul Hernandez Gil
2023-03-16 10:50:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-15 11:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-14 09:43:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-14 09:43:40
Me comunico con CST , me indica que mañana acudira ya que atdendera otro servicio de Iguala y le queda den la zona. Me comenta que los cables quemados fue por flamazo (acumulacion de gas) y ya le hizo la observacion a la usuaria que lo debe proteger de la intemperie.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-14 09:39:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-14 09:39:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Asesorias Especializada
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 09:29:54
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Asesorias Especializada
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-14 09:29:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:59:47
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-12 12:59:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-12 07:40:21
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-12 07:40:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Cita tecnica agendada
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 21:10:05
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Cita tecnica agendada
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 21:10:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cambio Fisico cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 21:09:54
Susana Cruz Miranda
2023-03-09 21:09:54
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Seguimiento cita
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-09 11:26:36
Se cambio Area accion de CST No responde a Area accion: Seguimiento cita
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-09 11:26:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-14 11:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-09 11:26:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-09 11:26:26
CST JA Medina me indica que tiene equipo en stock y acudirá a Taxco a cambiar el equipo el martes de la próxima semana
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-09 11:26:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-09 11:26:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Cambio Fisico
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-08 08:17:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-08 08:17:34
Pido a CST mande su OS y nos confirme el cambio fisico, asi como si tiene equipos en stock
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-08 08:13:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-08 08:13:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: CST No responde
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-07 13:40:33
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: CST No responde
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-07 13:40:33
Me comunico con cst Jose Andres Medina para inidcarle que tome unos de los equipos que tiene en estock para cambio a este usuario ya que valdiando tiene 2 equipos primos instantaneos pero no contesta le mando wa.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-07 13:36:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-07 13:36:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 203966
Orden Interna: 56015197
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-07 13:34:13
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 203966
Orden Interna: 56015197
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-07 13:34:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generacion de OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-06 22:05:21
Se cambio Area accion de Generacion de OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-06 22:05:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Generacion de OI
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 20:21:09
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Generacion de OI
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 20:21:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 19:55:41
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 19:55:41
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Jose Andres Medina Delgado; Usuario menciona acudio, se encontraron cables quemados por lo cual se le menciono que se solicitara el cambio de equipo, la visita no le genero costo alguno y el equipo aun no funciona
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 19:55:20
Imelda Garca Cruz
2023-03-06 19:55:20
-> Se adjunto el archivo TT203966 Producto Instalables el cual se describe a continuación: Se encontraron cables del boiler quemados y la tapa donde va la tarjeta en donde van los tornillos estaba tronado el equipo no enciende
Checar con la marca si se HACE VALIDA LA GARANTIA
Jose Andres Medina Delgado
2023-03-06 18:01:38
Checar con la marca si se HACE VALIDA LA GARANTIA
Jose Andres Medina Delgado
2023-03-06 18:01:38
-> Se adjunto el archivo TT203966 Producto Instalables el cual se describe a continuación: Se encontraron cables del boiler quemados y la tapa donde va la tarjeta en donde van los tornillos estaba tronado el equipo no enciende
Checar con la marca si se HACE VALIDA LA GARANTIA
Jose Andres Medina Delgado
2023-03-06 18:01:18
Checar con la marca si se HACE VALIDA LA GARANTIA
Jose Andres Medina Delgado
2023-03-06 18:01:18
-> Se adjunto el archivo TT203966 Producto Instalables el cual se describe a continuación: Se encontraron cables del boiler quemados y la tapa donde va la tarjeta en donde van los tornillos estaba tronado el equipo no enciende
Checar con la marca si se HACE VALIDA LA GARANTIA
Jose Andres Medina Delgado
2023-03-06 18:00:45
Checar con la marca si se HACE VALIDA LA GARANTIA
Jose Andres Medina Delgado
2023-03-06 18:00:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-06 16:00
Jose Andres Medina Delgado
2023-03-06 17:59:27
Jose Andres Medina Delgado
2023-03-06 17:59:27
Se determino que No Aplica utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado
2023-03-06 17:59:12
Jose Andres Medina Delgado
2023-03-06 17:59:12
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO y la solución fue: ASESORIA
Jose Andres Medina Delgado
2023-03-06 17:59:05
Jose Andres Medina Delgado
2023-03-06 17:59:05
Se encontraron cables del boiler quemados y la tapa donde va la tarjeta en donde van los tornillos estaba tronado el equipo no enciende
Checar con la marca si se HACE VALIDA LA GARANTIA
Jose Andres Medina Delgado
2023-03-06 17:58:11
Checar con la marca si se HACE VALIDA LA GARANTIA
Jose Andres Medina Delgado
2023-03-06 17:58:11
Me comunico con sr. Jairo Arteaga numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, 2do numero suena pero no contesta, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada
Raul Hernandez Gil
2023-03-06 16:53:59
Raul Hernandez Gil
2023-03-06 16:53:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-06 16:02:53
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-06 16:02:53
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Seguimiento cita
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-06 12:28:32
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Seguimiento cita
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-06 12:28:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-06 15:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-06 12:28:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-06 12:28:20
CST me indica que hoy esta en ruta el servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-06 12:28:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-06 12:28:04
Hugo, nos ayudas con el técnico por favor, no acudió a la visita, nos ayudas a dar el seguimiento.
Susana Cruz Miranda
2023-03-06 12:24:24
Susana Cruz Miranda
2023-03-06 12:24:24
Se cambio familia: Calentadores y Línea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-05 17:35:39
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-05 17:35:39
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Susana Cruz Miranda
2023-03-05 17:33:33
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Susana Cruz Miranda
2023-03-05 17:33:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: CST no acudio a cita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 13:24:01
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: CST no acudio a cita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 13:24:01
Usuario comenta que el tecnico con acudio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 13:23:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-04 13:23:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Seguimiento cita
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-28 11:11:40
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Seguimiento cita
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-28 11:11:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-03 12:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-28 11:11:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-28 11:11:25
Cst me indica que se le descompuso su camioneta y acudirá hasta el viernes al servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-28 11:11:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-28 11:11:13
Cst me indica que se le descompuso su camioneta y acudirá hasta el viernes al servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-28 11:11:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-28 11:11:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-28 22:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 22:37:34
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 22:37:34
Cst Andres Medina comenta que atiende servicio hasta el martes 28 de Febrero que baja a iguala , le aviso a usuario por wa pues no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 22:37:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-22 22:37:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 21:39:56
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 21:39:56
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 21:39:48
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 21:39:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-23 21:39
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 21:39:42
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 21:39:42
Se recibe vobo de EC Hugo enviamos formato de visita a CST agendado para mañana y agendamos visita con usuario, se le reitereran politicas de garantia.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 21:39:36
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 21:39:36
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Andres Delgado el cual se describe a continuación: Kilometraje: $475.20
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 21:36:11
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 21:36:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: En espera de guia para garantias
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 21:31:01
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: En espera de guia para garantias
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 21:31:01
Nos comente EC Hugo que serie con CST Andres Medina de Cuernavaca, validamos y de kilometraje serian $475.20, se lo indicamos a EC, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 21:30:38
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 21:30:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 21:26:35
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 21:26:35
Pedimos apoyo a EC Hugo con el numero telefonico de CST
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 19:30:39
Abel Antonio Sebastian
2023-02-22 19:30:39
Se comunica usuario para saber el estatus del reporte, le pido apoyo a Abel para reagendar la cita con el CST que indica Hugo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-22 19:14:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-22 19:14:00
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Generar citas
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-21 12:13:59
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Generar citas
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-21 12:13:59
Me indica el CST Piloto que solo atiende mini splits, Hablo con CST Andres Medina y me indica que si lo puede etender, enviar OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-21 12:13:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-21 12:13:49
Me comunico con el centro de Servicio el Piloto de Taxco, me indica que si nos puede apoyar pero piden envie la informacion al dueño, me pasan su telefono 7621055729, pero no tengo exito en comunicarme
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-21 10:27:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-02-21 10:27:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: En espera de guia para garantias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-17 11:10:31
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: En espera de guia para garantias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-17 11:10:31
Se valida y no hay tecnico en la zona, se solicita apoyo a EC Hugo en TEAMS
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-17 11:02:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-17 11:02:45
Se sube video en el drive.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-17 10:31:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-17 10:31:28
Se reciben las evidencias, se le avisa a Citlali y a Hector para que se atienda la solicitud del usuario
Se le confirma de recibido al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:59:12
Se le confirma de recibido al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-16 20:59:12
Se solicita apoyo a usuario para que nos apoye con el video del funcionamiento y su regulador de gas.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 13:44:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 13:44:31
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 13:42:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 13:42:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 13:39:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 13:39:20
Me comunico con usuario para solicitar de su apoyo con el envio de sus evidencias, menciona que ya cuenta con ellas y que en un momento mas nos las estaria compartiendo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 09:15:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-16 09:15:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-09 19:18:59
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-09 19:18:59
USUARIO NO REALIZA VIDEOLLAMADA DADO A QUE NO SE ENCUENTRA EN SU DOMICILIO
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-09 19:18:43
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-09 19:18:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-09 19:17:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-09 19:17:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-09 19:16:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-09 19:16:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-09 19:16:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-09 19:16:15