Deymon Vargas Calva
TT203904 Fuga de Agua en vlvula anticongelante
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Deymon Vargas Calva | ||
| Celular | 7712291935 | Teléfono Fijo | 7711905809 |
| deymonvc17@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | |
| Material | Enerhit Solar Panel Vidrio 150L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-09 09:15:29 | Fecha Cierre | 2023-02-14 16:01:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 5 06:41:59 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica el usuario reportando que su equipo tiene fuga de agua en la valvula anticongelante, no sabe desde cuando apenas lo detecto en la semana. Usa agua de tinaco.
La valvula se encuentra inclinada. NO sabe cuando le dio mantenimiento. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ La valvula se encuentra inclinada ? | ||
| Causa | Colocar valvula de manera correcta | ||
| Solución | Solicitar evidencia | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2015-08-17 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | 00042059 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Mineral de la Reforma | Colonia | Paseo de la Golondrina |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 17c manzana XVII C Lote 19 INt. 123-2 | ||
| Referencias | Conjunto habitacional paseos de chavarria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | AJUSTAR | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Válvula anticongelante mal colocada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-14 16:01:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-14 16:01:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-14 16:01:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-14 16:01:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-14 16:01:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-14 16:01:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Válvula anticongelante mal colocada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-14 16:01:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-14 16:01:33
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: AJUSTAR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-14 16:01:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-14 16:01:12
Me comunique con usuario para indicarle es necesario colocar la válvula correctamente en la posición mencionada por EC susana, usuario accede y menciona lo realizara, le indico de primera instancia vamos a proceder al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-14 15:59:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-14 15:59:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-14 15:55:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-14 15:55:46
Se contacta con usuario y se le menciona lo que comenta susana, usuario menciona que la fuga si se presenta en las mañanas , se le comenta que es normal. Y que debe colocar correctamente la valvula, usuario esta de acuerdo, se le menciona que se le volvera llamar para preguntarle si coloco la valvula correctamente y asi proceder a cerrar el reporte
Leticia Jose Antonio
2023-02-13 08:33:24
Leticia Jose Antonio
2023-02-13 08:33:24
-> Se adjunto el archivo whatsapp y correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se notifica no procede la garantía por válvula mal instalada
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 16:52:25
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 16:52:25
Me comunico con usuario para mencionarle lo dicho por EC. Susy; usuario no toma llamadas, envía a buzón directamente. Se le notifica a través de whatsapp y correo.
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 16:48:25
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 16:48:25
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-02-10 17:14:53
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2023-02-10 17:14:53
Revisando las evidencias, la válvula anticongelante esta colocada de manera incorrecta, debe estar volteada hacia delante , mirando hacia abajo con un angulo de 45°.
La válvula es normal que fugue por bajas temperaturas, esto suele ser por las mañanas, o en la noche informar a usuario si la fuga es en es en esos horarios, es norma.
Susana Cruz Miranda
2023-02-10 17:14:46
La válvula es normal que fugue por bajas temperaturas, esto suele ser por las mañanas, o en la noche informar a usuario si la fuga es en es en esos horarios, es norma.
Susana Cruz Miranda
2023-02-10 17:14:46
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Gloria Gomez Valdez
2023-02-10 13:40:19
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Asesorias Especializada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-10 08:27:31
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Asesorias Especializada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-10 08:27:31
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-09 09:22:48
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-09 09:22:48
Se adjunta video a teams para que se analice.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-09 09:22:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-09 09:22:43
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, carta de entrega el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-09 09:22:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-09 09:22:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Visita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-09 09:21:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-09 09:21:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-09 09:20:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-09 09:20:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-09 09:19:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-09 09:19:48