Miguel Angel Plata Ramirez

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Ticket No. 203860

TT203860 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Plata Ramirez
Celular 7122286325 Teléfono Fijo 7227949175
E-mail vivithplatini@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-02-08 13:44:08 Fecha Cierre 2023-03-03 17:19:17
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 23 03:29:52
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, solo genera el chispazo, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, recargo el cilindro de gas hace tres día, utiliza baterías recargables tipo D 1.5, Botón de encendido en posición I, llaves de agua y gas abiertas, perillas al centro.
usuario menciona que si cuenta con la caja del equipo.
Equipo nuevo, no se le ha realizado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ El interruptor de encendido se encuentra en la posicion ( i ) ?
Causa Interruptor de encendido apagado
Solución Conforme marca el manual se debe activar el interruptor que se encuentra al cost
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S/N
Fecha de Compra 2022-07-07 Lugar de Compra S/N
No. de Serie TT Informativo Remision
Estado M�xico
Municipio Atlacomulco Colonia Santiago Acutzilapan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. privada morelos, por libertad s/n
Referencias En la entrada hay una farmacia de similares a mano derecha, después en la primer calle a la izquierda hasta pared, en la entrada de tierra
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Reporte informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Whatsaap y correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Asesoria
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:18:14
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:17:40
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:17:09
Se cambio codigo: a codigo: 616630
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Primo Instantaneo 6L a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:16:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-03-03 17:19:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-03-03 17:19:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-03-03 17:19:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-03-03 17:19:06
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz 2023-03-03 17:18:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-03-03 17:18:14
Se valida y el reporte se encuentra abierto desde hace 23 días, por lo cual se envía whatsapp a usuario indicando se procede a cierre de reporte, en caso de que desee continuar con su proceso de garantía nos comparta sus imágenes para poder aperturar un reporte nuevo,
Se le notifica a usuario a través de correo y whatsapp.
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-03-03 17:18:08
-> Se adjunto el archivo Whatsaap y correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-03-03 17:17:45
Usuario envie el video del funcionamiento, además que envia una foto de la factura de compra pero no se ve la fecha de compra, le pido que nos envie la foto y subo el video a drive
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-03 07:06:22
Se comunica con usuario para pedirle fotografía de su nota de compra, queda en mandarla vía whatsapp en 3 días
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-01 17:50:42
Me comunico con usuario para solicitar comparta sus evidencias; Usuario menciona que no cuenta no su nota de compra ya que cambiaron de su domicilio. Se le menciona puede acudir con el distribuidor donde adquirió su equipo y solicitar la reimpresión del ticket.
Usuario indica que puede acudir el día de mañana.
Imelda Garca Cruz 2023-02-27 15:32:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-02-08 13:50:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz 2023-02-08 13:50:12
Se informa al usuario su numero de reporte, el usuario no cuenta con la nota de compra a la mano, también se le informan las políticas de garantía y se le indica que comparta las fotografías de su equipo instalado donde se visualicen sus conexiones, foto de su nota de compra, foto del numero de serie y de su regulador de gas al numero de WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx
Imelda Garca Cruz 2023-02-08 13:50:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-02-08 13:49:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-02-08 13:49:25

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