El CTS determino que la falla era: FUGA DE GAS se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Cita Tecnica

Ticket: paso a estado cst: Concluido

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE GAS se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA

Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de mantenimiento

Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56015069

Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 427.60.

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-10 a Fecha de compra: 2022-02-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: 002502 a No. de serie: 002502
Se cambio Remision de: S/N a Remision: S/N.

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia

Se comunica CST Alfredo Salinas mencionando que realizo el mantenimiento al equipo ya que la falla no era fuga de gas y usuario olo lo reporto así para que se le generara el reporte, lo cual el mantenimiento es un servicio con costo sin embargo usuario le menciono que le transferia la cantidad de dinero posteriormente, se comunico nuevamente con usuario y menciona que ayer se puso en contacto con nosotros por la tarde y le dieron como respuesta que no le pagara a CST, usuario solicita se le mencione por que le tiene que pagar, se le reiteran políticas de garantía y ademas se le menciona que su equipo no presentaba fuga de gas, usuario menciona que le hagamos como queramos pero el no pagara a CST, se valido que el equipo se dejo funcionando por lo cual se notifica el cierre de reporte, se solicita el apoyo a EC. Hugo personalmente y menciona que se coloque la información en el reporte para efectos de fallas futuras y cuestión de garantía y menciona se le genero la OI por la cantidad de $750. Se le comparte información a CST y queda de acuerdo.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se revisa equipo ,se realizan pruebas de ermeticidad equipo sin fuga de gas ,se realiza mantenimiento ,por serpentín obtruido lo que provocaba el olor a mala combustión

-> Se adjunto el archivo Serpertin el cual se describe a continuación: Serpentin

-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador

-> Se adjunto el archivo Quemador el cual se describe a continuación: Quemador

-> Se adjunto el archivo Serpertin el cual se describe a continuación: Serpentin

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Creacion de gu�a para garantia herramientas a Area accion: Entrega de archivos de facturas

Usuario comenta que acudio el tecnico pero no esta de acuerdo a su dictamen, le cobro 750 pesos

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Creacion de gu�a para garantia herramientas

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-09 12:15

Enviamos formato de visita a CST agendado para el dia de mañana y agendamos visita con usuario, se le reiteran politicas de garantia.

-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alfredo Salinas el cual se describe a continuación: Kilometraje: $77.60

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-10 a Fecha de compra: 2022-02-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 002502
Se cambio Remision de: a Remision: S/N.

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas Medina

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar citas

-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie y caja del equipo. el cual se describe a continuación: Imagen

Se le envian las evidencias a Abel para que se adjunten

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez

Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas, código de barras, caja del equipo y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
No se realiza video llamada ya que el usuario no se encuentra cerca de su equipo.
Coordenadas: 19.4439774,-99.1856943

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.