Alberto Retana Correa

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 203651

TT203651 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alberto Retana Correa
Celular 5529610912 Teléfono Fijo 5556555091
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-02-05 15:20:17 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 0 08:35:23
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo presenta una fuga de agua interna, utiliza gas LP, unciamente se realizo el drenado como lo marca el manual, se suministra de agua por medio de un tinaco, la falla se presento hace una dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Que tan potable es el agua de su tinaco o red municipal ?
Causa Ph elevado o exceso de salinidad
Solución Cambio de equipo segun poliza
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Resguardo de equipo nuevo
Fecha de Compra 2022-04-18 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 0000016237 Remision 809343046
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Santa �rsula Xitla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Convento #34 int #21
Referencias Entre Cerrada de convento y calle Aljive Sobre la calle insurgentes, cerca de un restaurant arrollo, cerca de un centro comercial
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-02-11 11:30:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 203651 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58010295 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 4800019913 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 880
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-02-11 11:30:00 2023-02-11 12:29:59 Imelda Garca Cruz
2023-02-10 15:06:00 2023-02-10 15:35:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra Evidencias
Formato visita cst ALFREDO SALIANS KM $80.00
Hoja de servicio Servicio
Número de serie Serie
Fuga de agua Fuga de agua
Calentador Calentador
Seguimientos
Equipo dañado ya se encuentra en planta
Carlos Martinez 2023-07-14 10:39:51
Se cambio Orden de Compra : 4800019913
Se cambio Monto: 880.
Carlos Martinez 2023-07-14 10:38:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 203651
Orden Interna: 58010295
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501379173
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 0809343046
Orden de transporte : 0000479568
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra: 4800019913
Estatus de Pago: Concluido
Carlos Martinez 2023-07-14 10:37:53
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Carlos Martinez 2023-07-14 10:34:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Carlos Martinez 2023-07-14 10:33:51
Se cambio codigo: a codigo: 210840
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: Enerhit RR 9L a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio cantidad: a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Carlos Martinez 2023-07-14 10:32:28
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Carlos Martinez 2023-07-14 10:30:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 203651
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501379173
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 0809343046
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 12:20:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 12:20:36
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 12:20:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cambio Fisico cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 12:20:25
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 12:20:20
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 16:28:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 203651
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501379173
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 0809343046
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-21 14:51:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-04-18 a Fecha de compra: 2022-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: Resguardo de equipo nuevo
Se cambio el No. de serie de: 0000016237 a No. de serie: 0000016237
Se cambio Remision de: 809343046 a Remision: 809343046.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-02-15 16:19:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-11 20:58:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-11 20:58:58
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-11 20:58:43
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 880.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-11 20:58:25
Se actualiza oi para pago de visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-11 20:58:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-11 17:18:53
El equipo nuevo lo tiene CST Alfredo Salinas, se registra en el concentrado de TEAMS
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-11 17:18:47
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alfredo Salinas Medina, usuario menciona que si acudio, la visita no genero costo asi mismo que ya no se efectuo el cambio fisico ya que al parecer el problema o la fuga venia de la valvula de drenado, se le menciona tenga el equipo en observación y cualquier detalle no lo indique, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Calidad de servicio: 4
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-11 17:16:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-11 14:46:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina 2023-02-11 14:22:09
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Alfredo Salinas Medina 2023-02-11 14:21:43
-> Se adjunto el archivo Fuga de agua el cual se describe a continuación: Fuga de agua
Alfredo Salinas Medina 2023-02-11 14:18:43
-> Se adjunto el archivo Número de serie el cual se describe a continuación: Serie
Alfredo Salinas Medina 2023-02-11 14:16:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina 2023-02-11 14:11:54
Al llegar a domicilio cliente comenta que dejó de gotear solo ,se revisa equipo y no se aprecia fuga, se detecta fuga por válvula de drenado y escurria por ventila de oxigenación de la base , se realiza torque en valvula de drenado y se hacen pruebas ,se deja sin fuga de agua ,no se realiza cambio físico queda en observación
Alfredo Salinas Medina 2023-02-11 14:10:31
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Imelda Garca Cruz 2023-02-10 11:14:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-11 11:30
Imelda Garca Cruz 2023-02-10 11:14:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Imelda Garca Cruz 2023-02-10 11:14:06
Se comunica usuario solicitando se le confirme la visita de CST Alfredo; Me comunico con CST y menciona que el indico la visita para el día de hoy era tentativamente y menciono que acude el día de mañana, Se le comparte información a usuario y queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-02-10 11:13:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-03 a Fecha de compra: 2022-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: 0000016237 a No. de serie: 0000016237
Se cambio Remision de: 809343046 a Remision: 809343046.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-02-09 14:18:34
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: cst ALFREDO SALIANS KM $80.00
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-08 15:41:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-08 15:06:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-10 15:06
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-08 15:06:42
Me comunic con Fabiola de almacen de cedis Aragon me comenta que ya le llego el equipo me comunico con cst Alfredo coementa que acude el jueves por equipo y lo atiende el viernes me comuico con usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-08 15:06:31
Me comunico con Fabiola para validar si ya le llego el equipo no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-08 13:27:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas Medina
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-08 13:27:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de entregas incompletas a Area accion: En Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-08 09:43:55
En sap se embarco el 07/02/2023 orden de transporte 0000479568
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-08 09:43:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-03 a Fecha de compra: 2022-02-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: 0000016237 a No. de serie: 0000016237
Se cambio Remision de: S/N a Remision: 809343046.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-02-07 18:00:17
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de Refaccion a Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-07 11:10:28
PEDIDO DE TRASLADO: 4501379173
N° DE REPORTE: TT203651
ORDEN INTERNA: 58010295
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST
USUARIO FINAL: ALBERTO RETANA CORREA
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00000016237
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-02-07 09:21:35
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: Solicitud de Refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-07 07:43:08
Equipo dirigido a sucursal Aragon para que recoja cst ALfredo Salinas. Me comunico con usuario para indicarle del cambio de equipo no contesta le mando wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-07 07:42:58
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58010295
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-07 07:37:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Cambio Fisico
Susana Cruz Miranda 2023-02-06 17:04:04
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Susana Cruz Miranda 2023-02-06 17:03:55
De acuerdo al video, se visualiza fuga interna del equipo, por lo que se procedería al cambio del equipo.
Susana Cruz Miranda 2023-02-06 17:03:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-05 20:34:42
Se sube video al Drive y se solicita apoyo a EC Dina para validar evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-05 20:34:19
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-05 20:33:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-03 a Fecha de compra: 2022-02-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 0000016237
Se cambio Remision de: a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-05 20:32:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-05 15:32:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-05 15:31:54
Y un video de la fuga de 15 a 20S
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-05 15:31:49
USUARIO NO REALIZA VIDEOLLAMADA DADO A QUE NO SE ENCUENTRA EN SU DOMICILIO

Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, al numero de whatsapp 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-05 15:31:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-05 15:25:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-05 15:24:37

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad