Erasmo Javier Antonio Rivera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 203631

TT203631 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erasmo Javier Antonio Rivera
Celular 5632963855 Teléfono Fijo 5951108025
E-mail reiva1993@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material Primo Solar T/Vac 180L Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-02-04 19:33:33 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:50 Tiempo Solución 0 04:20:37
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario mencionando que su equipo no calienta, Se instaló aproximadamente hace dos semanas, se dejo que calentara 3 días consecutivos para que iniciará su proceso de recuperación, el equipo lo usan 3 personas y solo abastece un servicio, cuenta con una válvula check horizontal urrea de 19mm, el agua se sumininistra de tinaco de la cual la salida del tinaco tiene una altura aproximada de 1. 60m.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Su tinaco tiene base y que atura tiene, en el manual de instalacion en los diagramas infor ?
Causa Altura incorrecta de la base del tinaco
Solución Modificar instalacion segun equipo
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura S/N
Fecha de Compra 2023-01-05 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 21IUSA06 Remision
Estado M�xico
Municipio Texcoco Colonia Lomas de Cristo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Acolhuacan #33
Referencias antes de llegar a la Secundaria Doctor José María Luis Mora, sobre la acera izquierda, es una casa color beige con portón color café.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-02-07 20:20:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015060 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-02-07 20:20:00 2023-02-07 21:19:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia iMAGEN DE LA NOTA DE COMPRA, NUMERO DE SERIE, INSTALACIÓN, VALCULA CHECK
formato CST Alfredo Salinas
Temperatura Temperatura
Hoja de servicio Hoja de servicio
Seguimientos
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 08:27:38
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 08:27:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Cita Tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 08:27:28
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 08:27:22
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 16:29:03
Se determino que la Falla real MALA INSTALACION se modifico a: No calienta
Gloria Gomez Valdez 2023-02-13 16:02:56
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Gloria Gomez Valdez 2023-02-13 16:02:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-02-12 19:52:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-02-12 19:52:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-02-12 19:52:46
Se determino que la Falla real se modifico a: MALA INSTALACION
Imelda Garca Cruz 2023-02-12 19:52:41
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz 2023-02-12 19:52:36
Se recibe whatsapp de usuario mencionando cual es el problema de su instalación específicamente? se menciona que la regadera no es la adecuada para su instalación, tendría que realizar las modificaciones, Usuario responde que Ok, si el técnico dice que el problema es la regadera vamos a proceder a cambiarla, si aún así no abastece los 6 servicios que promete, vamos a tener que realizar un nuevo reporte.
Gracias. Se notifica el cierre de reporte, en caso de que realice las modificaciones y la falla persista quedamos a sus ordenes, usuario menciona De acuerdo, muchas gracias..
Usuario no otorga calificación
Imelda Garca Cruz 2023-02-12 19:51:51
Me comunico con usuario para confirmarle el cierre de reporte ya que el equipo funciona correctamente ya que se trata de su instalación, usuario no toma llamadas. se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-02-12 19:37:42
Me intento comunicar con usuario para informar del cierre de su reporte pero al escuchar grupo iusa colgó y manda directo a buzón
Francisco Aviles Nava 2023-02-10 11:13:28
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-07 08:12:36
Me comunico con cst para validar cual es el dictamen y si el indica cambio fisico comenta que el equipo caliente pero el usuario no tiene la regadera adecuada por lo que sale demasiada agua y por eso no le alcanza para las personas que indica el equipo que le comenta que requoiere cambiar a una de 4. 6 litraje por minuto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-07 08:12:30
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56015060
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-07 08:11:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-06 21:15:13
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alfredo Salinas Medina, usuario menciona que si acudio, le menciono que estaria pasando el reporte para validar si se procede al cambio fisico del equipo, la visita no genero costo
Se solicita apoyo a EC Hugo para validar como proceder
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-06 21:15:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-06 16:27:38
Se revisa equipo encontrando ,temperatura de 45 a 50 grados alas 11:20 de la mañana ,se reviso desalojo cuenta con regadera 10 a 12 lt por minuto ,se realiza asesoría de funcionamiento ,por satisfaccion de garantia en cliente pide cambio físico ya que para el no alcanza el litraje para las personas al que según dicen en manual de instalación
Alfredo Salinas Medina 2023-02-06 12:13:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Alfredo Salinas Medina 2023-02-06 12:07:56
-> Se adjunto el archivo Temperatura el cual se describe a continuación: Temperatura
Alfredo Salinas Medina 2023-02-06 12:06:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-02-04 19:49:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Imelda Garca Cruz 2023-02-04 19:49:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-07 20:20
Imelda Garca Cruz 2023-02-04 19:49:47
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Alfredo Salinas
Imelda Garca Cruz 2023-02-04 19:49:38
Se agenda servicio con CST Alfredo para el día martes, se le comparte información a usuario en caso de modificación se le notificara, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2023-02-04 19:49:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar citas
Imelda Garca Cruz 2023-02-04 19:46:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas Medina
Imelda Garca Cruz 2023-02-04 19:46:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: iMAGEN DE LA NOTA DE COMPRA, NUMERO DE SERIE, INSTALACIÓN, VALCULA CHECK
Imelda Garca Cruz 2023-02-04 19:45:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-05 a Fecha de compra: 2023-01-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 21IUSA06
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-02-04 19:41:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria
cambio a: Visita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-02-04 19:40:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-02-04 19:40:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-02-04 19:39:23

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad