Miguel Angel Tellez
TT203593 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Tellez | ||
| Celular | 9981270754 | Teléfono Fijo | 9982096661 |
| elmivasa@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit Instantaneo 12L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-04 10:54:09 | Fecha Cierre | 2023-02-17 17:08:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:28 | Tiempo Solución | 13 06:06:59 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador se apaga cuando intenta regular la temperatura del equipo, la falla se presento desde su instalacion, no cuenta con llave monomando, las perillas se encuentra al minimo, el calentador cuenta con baterias nuevas alcalinas tipo D, no se ha realizado mantenimiento ya que el calentador es nuevo, se alimenta agua por medio de tinaco y la base mide 60 cm, el equipo se encuentra instalado en un lugar ventilado, utiliza gas lp y cuenta con regulador de gas de baja pŕesion. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con monomando ? | ||
| Causa | Validar su instalacion | ||
| Solución | Asesoria | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-01-31 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 003743 | Remision | S/N |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 50 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada Carlos Pereira N.-8 | ||
| Referencias | Casa de color blanco de dos pisos. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Leopoldo Medina Marrufo | Fecha Asistencia | 2023-02-16 11:08:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 300 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Presión de gas incorrecta se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 13:00:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 13:00:15
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CAJA DE BATERIAS y la solución fue: AJUSTAR cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 13:00:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 13:00:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Cita Tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 13:00:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-29 13:00:01
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 16:31:36
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 16:31:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-17 17:08:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-17 17:08:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-17 17:08:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-17 17:08:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-17 17:08:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-17 17:08:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Presión de gas incorrecta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-17 17:08:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-17 17:08:25
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CAJA DE BATERIAS y la solución fue: AJUSTAR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-17 17:08:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-17 17:08:16
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-17 17:08:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-17 17:08:03
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Leopoldo, indica si acudió, le menciono fue problema de la caja de baterías y presión de gas, le genero costo de $300 ya que no fue por garantía, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Nivel de servicio CST 5
Nivel de servicio CASE: 4
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-17 17:07:55
Nivel de servicio CST 5
Nivel de servicio CASE: 4
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-17 17:07:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-16 16:20:34
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-16 16:20:34
Se comunica usuario muy molesto indicando que aun no se comunica con el, nos intentamos comunicar con CST pero no se tiene, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 15:12:44
Abel Antonio Sebastian
2023-02-16 15:12:44
Se comunica nuevamente usuario molesto mencionando que CST Jose leopoldo aun no acude y No se a puesto en contacto, me comunico con CST y no toma llamadas, se solicita apoyo a EC. Hugo mediante teams
Imelda Garca Cruz
2023-02-16 15:08:36
Imelda Garca Cruz
2023-02-16 15:08:36
Usuario se contacta para saber a que hora llegara el tecnico al domicilio, ya que le llamaron dos veces y en las dos veces le dijeron que llegara en una hora, usuario molesto porque esta esperando mucho tiempo y aun no llega.
Se contacta el tecnico y menciona que le llamara al usuario a las 3 de la tarde y llegara a la visita a las 5 o 6 de la tarde, se le menciona al usuario.
Usuario molesto dice que estar esperando la llamada
Leticia Jose Antonio
2023-02-16 13:16:28
Se contacta el tecnico y menciona que le llamara al usuario a las 3 de la tarde y llegara a la visita a las 5 o 6 de la tarde, se le menciona al usuario.
Usuario molesto dice que estar esperando la llamada
Leticia Jose Antonio
2023-02-16 13:16:28
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-16 11:08:27
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-16 11:08:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-16 11:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-16 11:08:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-16 11:08:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-16 11:08:04
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-16 11:08:04
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Leopoldo, indica no acudió ni se puso en contacto, me comunico con CST indica validara con su centro de servicio para atenderlo el dia de hoy, se le indica a usuario y queda a la espera de confirmación
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-16 11:07:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-16 11:07:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-15 15:51:22
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-15 15:51:22
Se comunica usuario indicando que aun no se comunica el tecnico, nos comunicamos con CST Jose Leopoldo y nos indica que le enviemos la informacion por WhatsApp, enviamos WhatsApp a CST preguntándole en que horario estaria acudiendo.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 14:10:45
Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 14:10:45
Se comunica usuario preguntando por el estatus su reporte, se le menciona tiene una visita agendada para el día de mañana, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-02-14 15:10:57
Imelda Garca Cruz
2023-02-14 15:10:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 21:34:16
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 21:34:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-15 21:34
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 21:34:07
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 21:34:07
Enviamos formato de visita a CST agendado para el dia de mañana y agendamos visita con usuario, se le reiteran politicas de garantia.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 21:33:59
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 21:33:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Leopoldo Medina Marrufo
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 21:29:31
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 21:29:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar citas
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 21:28:57
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar citas
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 21:28:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-31 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 003743
Se cambio Remision de: a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 21:28:20
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-31 a Fecha de compra: 2023-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 003743
Se cambio Remision de: a Remision: S/N.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 21:28:20
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie y regulador de gas. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 21:27:56
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 21:27:56
Se comunica usuario preguntando por el estatus su reporte, le indicamos que nos tiene que enviar las evidencias solicitadas en la primera llamada para continuar con el proceso de garantia, usuario comenta que las enviara mas tarde.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 17:47:56
Abel Antonio Sebastian
2023-02-13 17:47:56
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 20:05:57
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 20:05:57
Se valida y no se cuenta con documentación, me comunico con usuario nuevamente y se solicita comparta sus evidencias ara continuar con el proceso, usuario menciona las comparte el día de mañana
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 20:05:38
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 20:05:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 20:03:22
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 20:03:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 20:03:14
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 20:03:14
Me comunico con usuario para validar que se le haya brindado la asesoria; usuario menciona que si se le brindo, sin embargo la falla persiste y ya no desea realizar modificación alguna ya que adquirió el presurizador y el equipo continua sin funcionar. Se solicita apoyo mediante teams a EC. Hugo para que nos indique como proceder
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 20:03:02
Imelda Garca Cruz
2023-02-12 20:03:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-10 09:49:14
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-10 09:49:14
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-10 09:49:03
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-10 09:49:03
Usuario indica que el equipo sube temperatura y se apaga, revizando la instalación nos percatamos que la bomba esta apagada por lo cual se enciende y al abrir la regadera llega la temperatura a 55° y no baja, se le informa al usuario que como adquirio un equipo para dos servicios este trabaja correctamente por lo cual se regula temperatura con agua fría donde se obtiene una temperatura calida para bañarse.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-10 09:48:56
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-10 09:48:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Asesorias Especializada
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 09:22:10
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Asesorias Especializada
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 09:22:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 09:21:45
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 09:21:45
se le solicita apoyo a saul y se transfiere la llamada
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 09:21:37
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 09:21:37
usuario se comunica para solicitar nuevamente una asesoria ya que tiene problemas en sus modificaciones que se le indicaron.
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 09:18:27
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 09:18:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-09 16:51:04
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-09 16:51:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-09 16:50:48
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-09 16:50:48
Se comunica usuario quien indica que ya realizo las adecuaciones pero ahora por su jarro de aire sale agua por lo cual solicita una solución, se le informa a usuario que por la alta presión esta buscara una salida la cual es el jarro de aire la primer opción por lo cual se le recomienda la cancelación de este y se le indica el como regular la temperatura.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-09 16:50:37
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-09 16:50:37
Se le marco al usuario comento que conecto una bomba presurizadora su Plomero en la entrada de agua fría, comenta que tiene mucha presión y que se vota mucha agua de su jarra de aire. Se le menciono que de nuevo se le iba a pasar con el asesor para darle seguimiento.
Me comunico con Saul y transfiero llamada.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-09 16:44:46
Me comunico con Saul y transfiero llamada.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-09 16:44:46
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-02-07 14:13:00
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-02-07 14:13:00
Me comunico con sr. Miguel Angel para brindar asesoría usuario indica que se apaga, el equipo se suministra de un tinaco el cual esta a 6 mts aprox, del boiler a la regadera hay unos 3 mts aprox, equipo es a gas LP, cuenta con el regulador que es nuevo, colocaron pilas alcalinas de la marca BOLTEX, se pide realizar prueba directa del funcionamiento del equipo desconectando salida de agua caliente perillas al mínimo, interruptor encendido, al abrir entrada de agua el equipo enciende dándonos de 40° a 42° de temperatura equipo no se apaga y se mantiene encendido, cliente indica que se apagaba marcando error E3 que es perdida de flujo de agua, por lo que debe colocar bomba presuriza dora, cliente realizara modificaciones y cualquier cosa se volverá a comunicar.
Raul Hernandez Gil
2023-02-07 14:12:55
Raul Hernandez Gil
2023-02-07 14:12:55
LE marco a Miguel quien comenta que ayer no le brindaron la asesoria, pide se le bridne hoy a la 1:45 en lo que termina de comer, le pido apoyo a Raul por teams
Gloria Gomez Valdez
2023-02-07 13:29:57
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 14:47:50
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 14:47:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 14:47:30
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 14:47:30
Usuario solicita una asesoria especializada en primera instancia, la agendamos para el dia Lunes de 5 pm a 7 pm, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 14:47:23
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 14:47:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 11:02:38
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 11:02:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 11:01:37
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 11:01:37