Ana Maria Balderrama Lopez

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Ticket No. 203592

TT203592 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Maria Balderrama Lopez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6622448789
E-mail lic.psicana@hotmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-02-04 09:40:21 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 0 14:15:55
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuaria indicando que su calentador presenta fuga de agua de la parte de abajo del equipo, la falla se presento el dia de ayer, el agua es potable, el equipo cuenta con bomba, no sabe si cuenta con jarro de aire, no le ha dado mantenimiento ya que el equipo es nuevo, no se ha manipulado el equipo con el fin de tapar la fuga, utiliza gas lp y cuenta de regulador de gas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Que tan potable es el agua de su tinaco o red municipal ?
Causa Ph elevado o exceso de salinidad
Solución Cambio de equipo segun poliza
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura En resguardo de CST
Fecha de Compra 2023-01-09 Lugar de Compra COSTRUMAT
No. de Serie 0000144890 Remision 809344735
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Vision del Sol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Articulo Tercero N.-46 - A
Referencias Atras del Soriana Bachoco.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Gilberto de los Reyes Miranda Fecha Asistencia 2023-02-20 21:01:00
Celular 6629376367
 Whatsapp 6629376367
 Correo gilbertodelosreyes@hotmail.com
 Fijo
Estado Sonora Municipio Hermosillo Colonia Centro Calle CALLE PITAHAYA MADURA no. 33
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 203592 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58010321 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-02-20 21:01:00 2023-02-20 21:30:59 Abel Antonio Sebastian
2023-02-15 17:00:00 2023-02-15 17:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, ticket de compra numero de serie Calentador, ticket de compra numero de serie
Remision de entrega de equipo a cst Evidencia
Seguimientos
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente OST
Carlos Martinez 2023-07-14 11:10:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 203592
Orden Interna: 58010321
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501379432
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809344735
Orden de transporte : 0000479649
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Carlos Martinez 2023-07-14 11:09:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Gilberto de los Reyes Miranda
Carlos Martinez 2023-07-14 11:07:21
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Carlos Martinez 2023-07-14 11:00:52
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Carlos Martinez 2023-07-14 11:00:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cambio Fisico cambio a: Producto x Producto
Carlos Martinez 2023-07-14 10:59:51
Se cambio codigo: a codigo: 217790
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: Primo Deposito 38L a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Carlos Martinez 2023-07-14 10:59:37
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Carlos Martinez 2023-07-14 10:58:44
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Pendiente de OS
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-01 04:58:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-21 14:57:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 203592
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501379432
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809344735
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-21 14:57:46
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-02-22 21:14:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-02-22 21:14:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Susana Cruz Miranda 2023-02-22 21:14:54
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Susana Cruz Miranda 2023-02-22 21:14:46
La recolección y la hoja de servicio se dará seguimiento a través de SAP
Susana Cruz Miranda 2023-02-22 21:14:30
-> Se adjunto el archivo Remision de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-02-22 21:13:20
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: Entrega de archivos de facturas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-21 18:16:20
Se actualiza oi en SAP pendiente de HS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-21 18:16:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-09 a Fecha de compra: 2023-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/M a No. de Factura: En resguardo de CST
Se cambio el No. de serie de: 0000144890 a No. de serie: 0000144890
Se cambio Remision de: 809344735 a Remision: 809344735.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-21 18:13:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Abel Antonio Sebastian 2023-02-20 19:00:31
Nos comunicamos con usuaria para validar visita de CST, nos comenta que si acudio, instalo el calentador y funciona de manera correcta, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
No le genero costo la visita que fue instalacion en garantia.
Calificación del servicio 5
El numero de serie del nuevo equipo lo enviara por WhatsApp.
EL EQUIPO DAÑADO LO RECOLECTO EL TÉCNICO.
Abel Antonio Sebastian 2023-02-20 19:00:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-20 17:06:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Abel Antonio Sebastian 2023-02-15 21:01:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-20 21:01
Abel Antonio Sebastian 2023-02-15 21:01:25
Nos comunicamos con usuaria para validar visita de CST, nos comenta que no acudio y le indico que se reagendaba para el dia Sabado, nos comenta la usuaria muy molesta que no podría recibirlo hasta el dia Lunes, se lo indicamos a CST por WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-02-15 21:01:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-15 15:51:07
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Gloria Gomez Valdez 2023-02-14 16:24:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-15 17:00
Gloria Gomez Valdez 2023-02-14 16:24:51
CST Gilberto de los Reyes comenta que hoy cambia el equipo a usuario,le marco a Ana MAria quien comenta que hoy no puede pero mañana si, le aviso a CST que se agenda para mañana 15 de febrero
Gloria Gomez Valdez 2023-02-14 16:24:41
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2023-02-14 16:22:19
Trato de validar con CST Gilberto fecha de atencion pero no toma llamadas, pido apyo a EC Ernesto
Gloria Gomez Valdez 2023-02-14 14:21:15
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Cambio por Tienda a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Gloria Gomez Valdez 2023-02-14 09:56:55
Mando formato a cst Gilberto solicitándole fecha de atención, pero no contesta, le mando formato por wa, en espera de fecha de atencion para el cambio de equipo
Gloria Gomez Valdez 2023-02-14 09:56:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Cambio por Tienda
Gloria Gomez Valdez 2023-02-14 07:22:24
Reviso paqueteria

16:23 Horas
13 De Febrero Del 2023
Mercancía Entregada A Domicilio, recibió trinidad gastelum
Hermosillo, Sonora, Mexico
Gloria Gomez Valdez 2023-02-14 07:22:14
Reviso guia en paquetexpress
09:14 Horas
13 De Febrero Del 2023
En Ruta De Entrega A Domicilio
Hermosillo, Sonora, Mexico
Gloria Gomez Valdez 2023-02-13 13:16:56
David Elio comenta que ya enviaron el equipo por paqueteria, paquete express
051157746870
Fecha de entrega estimada
10 de Febrero del 2023
Gloria Gomez Valdez 2023-02-10 18:38:45
Me comunico con David Ramirez de Cedis comentan que se fue a comer y no hay nadie de almacen que se llame despues solicito apoyo por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-10 16:05:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En Ruta a Area accion: En Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-09 16:20:47
Juan Carlos comenta por correo : EL DIA DE HOY ESTAMOS RECIBIENDO ESTA MERCANCIA, SE ENVIA A SU BREVEDAD A CLIENTE.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-09 16:20:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: En Ruta
Gloria Gomez Valdez 2023-02-08 17:40:40
ELio David de la sucursal de los Mochis indica que 3era remisión. Mercancia llega mañana(09 de febrero) en el embarque que arriga a CEDI Mochis. Mañana mismo se estaria enviado por paqueteria tentativa recepcion viernes por la tarde o el sabado antes de las 11:00 am.
Gloria Gomez Valdez 2023-02-08 17:40:34
Me comunico con David de cedis para vaiidar cuando entrega equipo cst no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-08 14:12:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-08 10:04:25
En sap se embarco 07/02/2023 orden de transporte 0000479649
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-08 10:04:14
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de Refaccion a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez 2023-02-08 00:10:27
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-09 a Fecha de compra: 2023-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/M a No. de Factura: S/M
Se cambio el No. de serie de: 0000144890 a No. de serie: 0000144890
Se cambio Remision de: a Remision: 809344735.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-02-07 18:04:16
PEDIDO DE TRASLADO: 4501379432

N° DE REPORTE: TT203592

ORDEN INTERNA: 58010321

EQUIPO NACIONAL

ATENCION A CST: GILBERTO DE LOS REYES

USUARIO FINAL: ANA MARIA BALDERRAMA LOPEZ

ESTADO: SONORA

MUNICIPIO: HERMOSILLO

COLONIA: NUEVO HERMOSILLO

CALLE: PUMA #33 A ENTRE BLVD CAPOMO Y VENADO COLA BLANCA

C.P. 83296



DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790)

NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000144890

FALLA: FUGA DE AGUA
Raul Hernandez Gil 2023-02-07 17:32:10
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58010321
Gloria Gomez Valdez 2023-02-07 14:40:16
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: Solicitud de Refaccion
Gloria Gomez Valdez 2023-02-07 14:37:26
Me comunico con Ana Maria a quien le informo que se autorizo el cambio de equipo, tarda de 7 a 10 dias
Equipo dirigido a cst Gilberto de los Reyes
Gloria Gomez Valdez 2023-02-07 14:37:10
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Equipo
Gloria Gomez Valdez 2023-02-07 14:33:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Cambio Fisico
Susana Cruz Miranda 2023-02-07 08:56:12
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Susana Cruz Miranda 2023-02-07 08:56:07
Revisando la evidencia del usuario, en conjunto con el Ing Gustavo, se procede al cambio de equipo, ya que la fuga no es por presión que ejerza la bomba, ya que las mangueras están intactas y si fuera problema de presión éstas ya se hubieran tronado

Informar a usuario sobre el cambio de equipo y PEDIRLE QUE COLOQUE VÁLVULA DE ALIVIO EN LA INSTALACION por favor
Susana Cruz Miranda 2023-02-07 08:55:56
Se recibe nuevo video de usuario y se sube a TEAMS y a Drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-06 20:21:13
Se solicita nuevamente video donde se aprecie mejor la fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-06 20:09:59
Se suben videos a TEAMs y Drive se le pide apoyo a Gloria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-04 15:11:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-04 15:07:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Asesoria Especializada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-04 15:07:49
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-04 15:07:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-02-04 09:45:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Abel Antonio Sebastian 2023-02-04 09:45:33
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas, código de barras, caja del equipo y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
No se realiza video llamada ya que la usuaria no se encuentra cerca de su equipo
Coordenadas: 29.1215754,-110.9830475
Abel Antonio Sebastian 2023-02-04 09:45:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-02-04 09:44:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-02-04 09:44:05

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