Maritza Barredo
TT203438 Equipo con Falla
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maritza Barredo | ||
| Celular | 9992200363 | Teléfono Fijo | 9991956509 |
| info@yaaxtec.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Garantias diversos productos | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-02 10:12:41 | Fecha Cierre | 2023-02-09 08:33:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 6 22:16:51 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que cuenta con 8 equipos fotovoltaicos de 255 W que presentan puntos calientes, estan quemados y la caja de conexiones se aprecia quemada, la falla se presento el pasado Lunes. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con nota de compra ? | ||
| Causa | Presenta problemas el equipo | ||
| Solución | Compartir nota de compra | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2015-12-23 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Vergel 65 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Quetzacoatl N.-104 | ||
| Referencias | En la Cruz Roja Ortopedia. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:32:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:32:24
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:32:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:32:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:32:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 03:32:11
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 08:33:25
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 08:33:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 08:33:25
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 08:33:25
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 08:33:19
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 08:33:19
Enviamos correo a la usuaria indicándole el cierre de su reporte, ya que no hemos recibido respuesta en 6 dias.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 08:33:10
Abel Antonio Sebastian
2023-02-09 08:33:10
Nos comunicamos con usuaria para pedir de su apoyo con las evidencias de sus equipos, nos comenta que las envia en el trascurso del dia.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-08 09:15:16
Abel Antonio Sebastian
2023-02-08 09:15:16
me intento comunicar con el usuario para solicitar sus evidencias pero no responde, usuario no cuenta con whatsapp
Francisco Aviles Nava
2023-02-06 15:28:50
Francisco Aviles Nava
2023-02-06 15:28:50
Me intento comunicar con el usuario para solicitar sus evidencias pero no responde, se le envia whatsapp
Francisco Aviles Nava
2023-02-06 13:39:47
Francisco Aviles Nava
2023-02-06 13:39:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 10:18:45
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 10:18:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 10:18:38
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 10:18:38
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
No se realiza video llamada ya que la usuaria no se encuentra cerca de su equipo.
Coordenadas: 20.9519399,-89.5854996
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 10:18:34
No se realiza video llamada ya que la usuaria no se encuentra cerca de su equipo.
Coordenadas: 20.9519399,-89.5854996
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 10:18:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 10:16:45
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 10:16:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 10:16:34
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 10:16:34