Laura Maria Orozco Cruz

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Ticket No. 203356

TT203356 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Maria Orozco Cruz
Celular 7822134180 Teléfono Fijo 7822134171
E-mail lauraorozcocruz4@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-02-01 10:58:40 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 0 12:55:34
Agente Creador Francisco Aviles Nava Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Francisco Aviles Nava

Descripción

Usuaio se comunica para reportar que su equipo prende por 20 segundos y luego se apaga. cuenta con tinaco con base, usa gas LP. cuenta con regulador de gas, el problema se presento desde que lo instalaron.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cuenta con monomando ?
Causa Validar su instalacion
Solución Asesoria
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NA
Fecha de Compra 2023-01-03 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie TT Informativo Remision 809356446
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Poza Rica de Hidalgo Colonia Revoluci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Roberto Fierro #103
Referencias a tras de las enchiladas bravas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Multiservicios Mendez Fecha Asistencia 2023-02-10 09:20:00
Celular
Whatsapp
Correo msmendez@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 203356 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 000056015082 Falla Real No enciende
Orden de Compra 4800020180 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-02-10 09:20:00 2023-02-10 10:19:59 Imelda Garca Cruz
2023-02-09 14:46:00 2023-02-09 15:30:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, numero de serie, evidencias
ticket de pago ticket de pago
Formato de visita CST Multiservicios Mendez No se paga km
ORDEN DE SERVICIO CST Multiservicios Mendez Equipo no enciende, se solicitara equipo para cambio físico
Nota de compra Foto
HOJA DE SERVICIO Se reemplaza equipo nuevo, se deja funcionando. Se recomienda al usuario verificar valvulas de regadera
Seguimientos
Se cambio Orden de Compra : 4800020180
Se cambio Monto: 1100.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-13 23:33:38
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Entrega de factura CST
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-13 23:33:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 203356
Orden Interna: 000056015082
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio: 001475
Pedido de traslado: 4501381095
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809356446
Orden de transporte : 0000480422
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020180
Estatus de Pago: En espera de factura
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-13 23:33:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Multiservicios Mendez
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-13 23:30:51
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: No enciende
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-13 23:30:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-13 23:30:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 11:59:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 11:57:57
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 11:57:25
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 11:57:00
Se cambio codigo: a codigo: 616270
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Enerhit Instantaneo 6L a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 11:56:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-21 15:40:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 203356
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501381095
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809356446
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-21 15:40:27
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-02 10:01:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-02 10:01:35
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: Solicitud de recoleccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-19 18:51:36
Se actualiza oi para pago de visita por cambio de equipo, solicitar apoyo cdpt para recolección de equipo dañado en domicilio de cst Multiservicios Vargas.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-19 18:51:29
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-19 18:50:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Imelda Garca Cruz 2023-02-18 12:55:24
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Multiservicios Mendez, usuario menciona que si acudio, se realizo el cambio de equipo, se dejo el equipo funcionando confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
El equipo dañando se lo llevo CST Multiservicios Mendez
Numero de serie del equipo nuevo: 000135
Numero de serie del equipo dañado: 001475
Calificación de atención: 5
Calificación de servicio: 5
Imelda Garca Cruz 2023-02-18 12:55:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Validacion para cierre
Francisco Aviles Nava 2023-02-18 04:18:42
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se reemplaza equipo nuevo, se deja funcionando.
Se recomienda al usuario verificar valvulas de regadera
Francisco Aviles Nava 2023-02-18 04:18:33
Este lo entrega Humberto me comunico con cst Multiservicios Mendez para validar si ya le entregaron equipo no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-17 16:07:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En Ruta a Area accion: En Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-17 12:35:06
En sap se embarco 16/02/2023 orden de transporte 0000480422
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-17 12:34:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-03 a Fecha de compra: 2023-01-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: NA
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 809356446.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-02-16 17:34:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de entregas incompletas a Area accion: En Ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-16 16:06:55
En sap se embarco 16/02/2023 orden de trasnpoarte 0000480422
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-16 16:06:43
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de Refaccion a Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-14 18:14:34
PEDIDO DE TRASLADO: 4501381095
N° DE REPORTE: TT203356
ORDEN INTERNA: 56015082
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST MULTISERVICIOS MENDEZ
USUARIO FINAL: LAURA MARIA OROZCO CRUZ
TELEFONO: 7821333153
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: POZA RICA HIDALGO
COLONIA: CAZONES
CALLE: MONOTOLINIA 6, ESQUINA CALLE 6 A, A UN COSTADO DE LAVANDERIA AUSTRIA
C.P. 93230
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L L (616270)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-02-14 18:02:39
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Solicitud de Refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-14 12:41:51
Se actualza oi para envio de equipo a cst Multiservicios Mendez, le aviso a usuario del cambio de equipo y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-14 12:41:40
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-02-14 12:36:42
CST Multiservicios MEndez comparte direccion: La dirección es calle motolinia #6 esquina calle 6 col cazones
A un costado del lavadero Austria Poza rica ver
Gloria Gomez Valdez 2023-02-14 08:35:42
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: Asesorias Especializada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-13 23:20:22
Valiidar con cst Multiservicios Mendez direccion par envio de equipo, solicitar a usuario envie ticketo ya que no se ve la fecha de compra para poder solciitar el cambio de quipo que solicita el tecnico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-13 23:20:01
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Gloria Gomez Valdez 2023-02-13 18:11:21
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: CST Multiservicios Mendez
Equipo no enciende, se solicitara equipo para cambio físico
Gloria Gomez Valdez 2023-02-13 18:11:02
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: Entrega de archivos de facturas
Gloria Gomez Valdez 2023-02-12 22:37:57
Solicito a CST Multiservicios Mendez mande su hoja de servicio
Gloria Gomez Valdez 2023-02-12 22:37:33
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56015082
Gloria Gomez Valdez 2023-02-12 22:36:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-11 20:55:06
Me comunico con usuario para validar si puedo realizar la compra de llave para las pruebas al equipo, usuario menciona que si e incluso acudio el dia de hoy el tecnico, en donde validaron que el problema es el equipo asi mismo estarian solicitando el cambio del mismo, la visita no genero costo, se le pide oportunidad para validarlo y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-02-11 20:54:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz 2023-02-10 08:45:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Imelda Garca Cruz 2023-02-10 08:45:00
Validar que usuario haya comprado la llave para que CST acuda a realizar las pruebas al equipo.
Imelda Garca Cruz 2023-02-10 08:44:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-10 09:20
Imelda Garca Cruz 2023-02-10 08:44:19
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Multiservicios Mendez; responde su hija y menciona que nos comuniquemos al numero
7822134180, Me comunico con Srita Laura y menciona que CST si acudio y le menciono tenia que comprar una llave para que se hagan pruebas directas ya que el equipo no enciende, menciona que el día de hoy compara la llave y una vez que la tenga se comunica para que se reagende visita con CST y acuda nuevamente.
Imelda Garca Cruz 2023-02-10 08:44:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez 2023-02-09 17:43:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-02-08 14:47:19
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Cambio por Tienda a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Abel Antonio Sebastian 2023-02-08 14:47:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-09 14:46
Abel Antonio Sebastian 2023-02-08 14:46:58
Enviamos formato de visita a CST agendado para el dia de mañana y agendamos visita con usuario, se le reiteran las politicas de garantia.
Abel Antonio Sebastian 2023-02-08 14:46:51
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Multiservicios Mendez el cual se describe a continuación: No se paga km
Abel Antonio Sebastian 2023-02-08 14:45:18
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Cambio por Tienda
Ernesto Santacruz prieto 2023-02-08 10:48:55
Agendar con Multiservicios Mendez - 782 133 3153
Ernesto Santacruz prieto 2023-02-08 10:48:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: En espera de guia para garantias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-02 08:35:04
Se valida y no hay CST en la zona dentro del limite del kilometraje, piro apoyo a EC Ernesto y a Hector para localizar uno lo más pronto posible,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-02 08:34:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar citas
Leticia Jose Antonio 2023-02-02 00:49:25
-> Se adjunto el archivo ticket de pago el cual se describe a continuación: ticket de pago
Leticia Jose Antonio 2023-02-02 00:49:16
se solicita a usuario nota de compra correcta ya que la que envió no corresponde al equipo
Francisco Aviles Nava 2023-02-01 18:49:10
-> Se adjunto el archivo Calentador, numero de serie, el cual se describe a continuación: evidencias
Francisco Aviles Nava 2023-02-01 18:48:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Francisco Aviles Nava 2023-02-01 11:05:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava 2023-02-01 11:04:58
Se informa al usuario su numero de reporte, el usuario no cuenta con la nota de compra a la mano, también se le informan las políticas de garantía y se le indica que comparta las fotografiás de su equipo instalado donde se visualicen sus conexiones, foto de su nota de compra, foto del numero de serie y de su regulador de gas al numero de WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx
Francisco Aviles Nava 2023-02-01 11:04:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava 2023-02-01 11:04:26

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