Favio Cisneros Lopez
TT203271 Piloto no enciende
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Favio Cisneros Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5543866610 |
| faviocis606@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Deposito 38L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-31 10:26:53 | Fecha Cierre | 2023-02-06 05:35:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 5 19:05:50 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Leticia Jose Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que el piloto de su equipo ya no enciende, utiliza gas LP el tanque de gas esta casi lleno, regulador de gas de baja presion, se suministra de agua por medio de un tinaco, la falla se presento hace 3 dias. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuando hizo la ultima recaraga a su cilindro ? | ||
| Causa | Falta de gas | ||
| Solución | Hacer recarga a su cilindro | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2021-07-12 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | Las Palmas San Antonio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Savila #203 manzana 3 lote 12 | ||
| Referencias | Entre la calle de nopal, fachada de color mamey, rejas blancas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Visita tecnica de Primera Vez | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 05:35:38
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 05:35:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 05:35:38
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 05:35:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 15:53:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 15:53:17
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 15:53:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 15:53:12
-> Se adjunto el archivo Mensaje de cierre de reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 15:52:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 15:52:55
Intento comunicarme con el usuario para solicitar sus evidencias sin exito por lo que se procede a hacer el cierre dado el tiempo que lleva abierto este reporte, se le notifica a la usuaria el cierre del reporte dado que no hemos tenido respuesta, se le notifica al usuario por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 15:52:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-05 15:52:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 10:34:13
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 10:34:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 10:34:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 10:34:05
USUARIO NO REALIZA VIDEOLLAMADA DADO A QUE NO SE ENCUENTRA EN SU DOMICILIO
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen del equipo instalado, imagen del numero de serie, imagen del regulador de gas, imagen del ticket de compra al numero de WhatsApp 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 10:33:59
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen del equipo instalado, imagen del numero de serie, imagen del regulador de gas, imagen del ticket de compra al numero de WhatsApp 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 10:33:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 10:30:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 10:30:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 10:29:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 10:29:48