Uriel Pedroza
TT203218 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Uriel Pedroza | ||
| Celular | 5548702129 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| llamandoauriel@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit Instantaneo 12L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-30 13:05:23 | Fecha Cierre | 2023-01-30 13:09:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 00:02:57 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando el alta de garantia de su calentador, utiliza gas lp. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con el comprobante de compra ? | ||
| Causa | Validacion de compra | ||
| Solución | Enviar nota de compra a case | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-01-25 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Jardines del Sur III |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Nogal edificio I, dep. 3 | ||
| Referencias | Cerca de un 7eleven | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-01-30 13:09:58
Abel Antonio Sebastian
2023-01-30 13:09:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-30 13:09:58
Abel Antonio Sebastian
2023-01-30 13:09:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Abel Antonio Sebastian
2023-01-30 13:09:54
Abel Antonio Sebastian
2023-01-30 13:09:54
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Abel Antonio Sebastian
2023-01-30 13:09:46
Abel Antonio Sebastian
2023-01-30 13:09:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Abel Antonio Sebastian
2023-01-30 13:09:28
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Abel Antonio Sebastian
2023-01-30 13:09:28
Se le indica numero de reporte, de igual manera se le indica las politicas y el tiempo de garantia, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-30 13:09:14
Abel Antonio Sebastian
2023-01-30 13:09:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-30 13:07:54
Abel Antonio Sebastian
2023-01-30 13:07:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-30 13:07:01
Abel Antonio Sebastian
2023-01-30 13:07:01