Olivia Olvera
TT203153 Fuga de Agua
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olivia Olvera | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8129849180 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit RR 5L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-29 10:37:51 | Fecha Cierre | 2023-01-31 17:07:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:11 | Tiempo Solución | 2 06:24:32 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que su equipo tiene fuga de agua desde hoy en la mañana que no reviso, ha encendido bien y funciona correctamente.
Usa agua potable de la red publica, sin bimba preconizadora, si tiene válvula de presión, no lo ha drenado porque es nuevo, no ha manipulado el equipo. El plomero dejo sin fuga la instalación. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Que tan potable es el agua de su tinaco o red municipal ? | ||
| Causa | Ph elevado o exceso de salinidad | ||
| Solución | Cambio de equipo segun poliza | ||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2023-01-02 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Apodaca | Colonia | Bosque Real |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Olmos 450 entre Chanid y Pino blanco | ||
| Referencias | entre Chanid y Pino blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | FUGA DE AGUA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 17:07:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 17:07:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 17:07:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 17:07:34
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 17:07:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 17:07:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 17:07:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 17:07:09
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 17:07:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 17:07:02
Me comunico con usuario para poder solicitar de su apoyo con las evidencias, usuario menciona que en su zona por el momento se encuentra lloviendo y no sabe si el goteo es a causa de la lluvia o del equipo, usuario menciona que prefiere esperar a que pasa el mal clima para validar de donde proviene el goteo, en caso de ser del equipo nos estaria notificando se le menciona por el momento el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 17:06:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 17:06:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 10:46:35
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 10:46:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 10:46:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 10:46:20
Usuaria no tiene correo electrónico.
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto de equipo instalado,y un video donde se vea la fuga y las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 10:46:01
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto de equipo instalado,y un video donde se vea la fuga y las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 10:46:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 10:43:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 10:43:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 10:43:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-29 10:43:02