Brenda Barrera Arenas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 203142

TT203142 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Barrera Arenas
Celular 5582361742 Teléfono Fijo 5565069282
E-mail brenda_otzayra@hotmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Primo Instantaneo 6L Tipo Producto Importacion
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-01-28 15:02:54 Fecha Cierre 2023-01-30 18:19:03
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 2 03:12:16
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que realizo la instalación de su equipo y no calienta el agua, usuario menciona que las perillas se encuentran al maximo ambas, no a validado si sale agua caliente directamente del equipo, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, se encuentra a dos metros de distancia, cuenta con baterías panasonic, utiliza gas LP, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cual es la posicion de las perillas ?
Causa Perilla mas posicionada
Solución Colocar perillas al minimo
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S/N
Fecha de Compra 2022-12-29 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 109813 Remision NP
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Francisco I. Madero Secci�n 20
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera santa ana #56
Referencias antes de llegar al crucero de casa blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Santiago Cruz Fecha Asistencia 2023-01-30 19:35:00
Celular 5524939168
 Whatsapp 5524939168
 Correo tecnoconsumibles@hotmail.com
 Fijo 5558248772
Estado EDO MEX Municipio Atizapan de Zaragoza Colonia Fraccionamiento Real de Atizapan Calle Avenida Real de Atizapan 1 Edificio A Departamento 104
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-01-30 19:35:00 2023-01-30 20:04:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas
Formato de visita CST Alejandro Santiago Cruz No se paga Km
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela Visita Usuario se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 22:24:34
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 22:24:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Cita Tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 22:24:25
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 16:56:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-01-30 18:19:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-01-30 18:19:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-01-30 18:18:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-01-30 18:18:52
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-01-30 18:18:46
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alejandro Santiago Cruz, menciona no se encuentran en el domicilio, el cual no sabe cuando regresaran, y requiere se cancele visita hasta nuevo aviso, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Mando whatsapp a CST cancelando visita.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-01-30 18:18:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-01-28 19:35:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Abel Antonio Sebastian 2023-01-28 19:35:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-01-28 19:35:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-01-30 19:35
Abel Antonio Sebastian 2023-01-28 19:35:36
Enviamos formato de visita a CST agendado para el dia Lunes 30 de Enero y agendamos visita con usuaria, se le reiteran politicas de garantia.
Abel Antonio Sebastian 2023-01-28 19:35:29
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alejandro Santiago Cruz el cual se describe a continuación: No se paga Km
Abel Antonio Sebastian 2023-01-28 19:33:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Salinas Medina cambio a: Alejandro Santiago Cruz
Abel Antonio Sebastian 2023-01-28 19:31:55
Validamos con EC Hugo si podemos agendar con un CST del Atizapan, nos indica que si.
Abel Antonio Sebastian 2023-01-28 19:31:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas Medina
Abel Antonio Sebastian 2023-01-28 19:04:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar citas
Abel Antonio Sebastian 2023-01-28 17:42:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Abel Antonio Sebastian 2023-01-28 16:35:54
Se sube video a TEAMS y a Drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-01-28 15:59:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-29 a Fecha de compra: 2022-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 109813
Se cambio Remision de: a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-01-28 15:39:22
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-01-28 15:38:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz 2023-01-28 15:07:43

Se informa al usuario su numero de reporte, el usuario no cuenta con la nota de compra a la mano, también se le informan las políticas de garantía y se le indica que comparta las fotografiás de su equipo instalado donde se visualicen sus conexiones, foto de su nota de compra, foto del numero de serie y de su regulador de gas al numero de WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx
Imelda Garca Cruz 2023-01-28 15:07:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-01-28 15:06:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-01-28 15:06:47

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad