Monica Guadalupe Sanchez Duarte
TT202904 No enciende el quemador del calentador
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Guadalupe Sanchez Duarte | ||
| Celular | 6621659585 | Teléfono Fijo | 6629376028 |
| monylinda68@hotmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Ingreso Ticket | Llamada CASE | |
| Material | Enerhit Deposito 40L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-25 13:08:42 | Fecha Cierre | 2023-02-13 20:21:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 19 07:10:03 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que el quemador de su equipo no enciende, utiliza gas LP, regulador de gas de baja presion, la falla se preseto hace unos dias, se suministra de agua por medio de un tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Su calentador esta expuesto a la interperie ? | ||
| Causa | No hay paso de gas al quemador | ||
| Solución | Cambio de termostato | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | SUC 2201 |
| Fecha de Compra | 2022-02-09 | Lugar de Compra | Massa |
| No. de Serie | 000074462 | Remision | NA |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Hermosillo | Colonia | Fraccionamiento Banus |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada ondarreta #140 | ||
| Referencias | Enseguida del Tec Milenio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envio De Refaccion | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | 2023-02-10 11:43:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | PILOTO NO ENCIENDE / SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | MANTENIMIENTO GENERAL | Solución | SUSTITUTUCION DE REFACCION | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010280 | Falla Real | cambio de refacción | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 650 | |||||||||||||||||
Ticket: Solicitud de Refaccion paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-13 20:21:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-13 20:21:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-13 20:21:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-13 20:21:24
Se determino que la Falla real se modifico a: cambio de refacción
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-13 20:21:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-13 20:21:20
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: PILOTO NO ENCIENDE / SE APAGA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-13 20:21:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-13 20:21:13
Se actualiza oi para pago de segunda visita
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-13 20:19:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-13 20:19:58
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 650.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-13 20:19:36
Se agrego Monto: 650.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-13 20:19:36
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: se realiza cambio de termostato, se deja funcionando
Francisco Aviles Nava
2023-02-13 04:06:00
Francisco Aviles Nava
2023-02-13 04:06:00
Revisando whatsapp, el CST no ha enviado el la HS de la segunda visita, se le pide que lo comparta en whatsapp
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 04:36:09
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 04:36:09
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: Entrega de archivos de facturas
Gloria Gomez Valdez
2023-02-10 21:12:07
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: Entrega de archivos de facturas
Reviso y el CST Gilberto no ha enviado su hoja de servicio de la segunda visita, le envió WA solicitandola
Gloria Gomez Valdez
2023-02-10 21:11:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 19:45:56
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 19:45:56
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Gilberto de los Reyes, usuario menciona que si acudio y coloco la pieza, asi mismo su equipo ya se encuentra funcionando correctamente, la pieza dañada se la llevo el tecnico, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Calidad de servicio: 5
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 19:45:51
Calidad de servicio: 5
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-10 19:45:51
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-10 11:43:33
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-10 11:43:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-10 11:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-10 11:43:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-10 11:43:28
Me comunico con cst Gilberto De Los Reyes Miranda comenta que hoy atienda el servicio, me comunico con usuario queda de acuerdo comenta que van llegando a su domiciolio.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-10 11:43:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-10 11:43:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-09 19:48:47
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-09 19:48:47
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Gilberto de los Reyes, usuario menciona que no acudio y tampoco se comunico, se le pide oportunidad para poder validarlo y queda de acuerdo.
Se solicita apoyo a EC Ernesto en TEAMS
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-09 19:48:36
Se solicita apoyo a EC Ernesto en TEAMS
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-09 19:48:36
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cambio por Tienda a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-09 13:19:47
Se cambio Area accion de Cambio por Tienda a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-09 13:19:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-09 13:19
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-09 13:19:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-09 13:19:42
Me comunico con Cst Gilbetto comenta que ya le llego la refaccion y hoy atiende el serivicio me comunico con usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-09 13:19:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-09 13:19:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de En Ruta a Area accion: Cambio por Tienda
Gloria Gomez Valdez
2023-02-09 12:03:45
Se cambio Area accion de En Ruta a Area accion: Cambio por Tienda
Me comunico con cst Gilberto de los Reyes para confirmacion de recepcion de refacción y fecha de atencion pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-08 10:36:34
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-08 10:36:34
RECIBIDO POR
PANCHO (ABARROTES)
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-08 08:13:07
PANCHO (ABARROTES)
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-08 08:13:07
07 - Febrero - 2023
ENTREGADO
14:49 HERMOSILLO 2
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-08 08:12:54
ENTREGADO
14:49 HERMOSILLO 2
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-08 08:12:54
07 - Febrero - 2023
EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
10:36 HERMOSILLO 2
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-07 12:45:16
EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
10:36 HERMOSILLO 2
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-07 12:45:16
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento entrega de refaccion a Area accion: En Ruta
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 12:17:56
Se cambio Area accion de Seguimiento entrega de refaccion a Area accion: En Ruta
Susana Cruz Miranda
2023-02-07 12:17:56
Entrega máxima 8 de febrero
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-07 08:21:13
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-02-07 08:21:13
ENTREGA MÁXIMA
08 - Febrero - 2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-06 13:47:24
08 - Febrero - 2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-06 13:47:24
Guia todavia no aparece en tránsito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-03 11:30:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-02-03 11:30:18
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Refaccion a Area accion: Seguimiento entrega de refaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-03 08:57:04
Se cambio Area accion de Solicitud de Refaccion a Area accion: Seguimiento entrega de refaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-03 08:57:04
GUIA: 552502224
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-02-03 08:30:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-02-03 08:30:32
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Solicitud de Refaccion
Gloria Gomez Valdez
2023-02-02 18:47:32
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Solicitud de Refaccion
Modifico OI para envio de termostato a CST Gilberto, le marco a usuaria y le aviso que se le cambiara la refaccion, queda de acuerdo
Gloria Gomez Valdez
2023-02-02 18:47:24
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se solicita termostato, el que esta en el equipo no funciona correctamente
Gloria Gomez Valdez
2023-02-02 18:46:04
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Refaccion
Gloria Gomez Valdez
2023-02-02 18:45:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Envio De Refaccion
Gloria Gomez Valdez
2023-02-02 18:45:00
Se cambio Producto de Enerhit Deposito 60L a Producto: Enerhit Deposito 40L
Se cambio el caso de No enciende el quemador del calentador a caso: No enciende el quemador del calentador
Gloria Gomez Valdez
2023-02-01 01:20:58
Se cambio el caso de No enciende el quemador del calentador a caso: No enciende el quemador del calentador
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58010280
Gloria Gomez Valdez
2023-02-01 01:20:14
Solicito a cst Gilberto mande hoja de servicio, por whatapp
Gloria Gomez Valdez
2023-02-01 01:16:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Entrega de archivos de facturas
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 10:11:58
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Entrega de archivos de facturas
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 10:11:58
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Gilberto, usuario menciona que se va a solicitar la refacción del quemador, la visita no le genero y el equipo aun no funciona. Se menciona nos comunicaremos nuevamente para confirmar como sera la entrega de la refacción, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 10:10:35
Imelda Garca Cruz
2023-01-27 10:10:35
Me comunico con usuario para validar la visita del tecnico y menciona que si acudio pero no conoce bien los detalles ya que no estaba en el domicilio, usuario solicita se le llame mas tarde para que nos brinde informacion completa
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 17:21:34
Francisco Aviles Nava
2023-01-26 17:21:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 16:10:18
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 16:10:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-01-26 16:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 16:09:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 16:09:58
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Gilberto de los Reyes el cual se describe a continuación: NO se paga km
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 16:00:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 16:00:35
Se agenda visita con usuario para el dia de mañana, se reiteran politicas de garantia, se le comparten datos de visita a CST Gilberto de los Reyes mediante WhatsApp
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 15:50:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 15:50:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar citas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-25 14:55:19
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar citas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-25 14:55:19
Usuario no tiene acceso al techo donde esta su regulador de gas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-25 14:55:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-25 14:55:08
Quedamos en espera de foto el regulador de gas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-25 14:31:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-25 14:31:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-09 a Fecha de compra: 2022-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: SUC 2201
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 000074462
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-25 14:31:35
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-09 a Fecha de compra: 2022-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S/N a No. de Factura: SUC 2201
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: 000074462
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-25 14:31:35
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-25 14:30:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-25 14:30:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 13:13:21
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 13:13:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita tecnica de Primera Vez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 13:13:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 13:13:11
Usuario no realiza videollamada dado a que se encuentra en su trabajo
Se indica numero de reporte asi mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalacion realizada, imagen del numero de serie del equipo, asi como una imagen de regulador de gas, al numero de whatsapp 5551181585
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 13:13:05
Se indica numero de reporte asi mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalacion realizada, imagen del numero de serie del equipo, asi como una imagen de regulador de gas, al numero de whatsapp 5551181585
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 13:13:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 13:11:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 13:11:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 13:11:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 13:11:21