Ivan Hernández
TT202856 No hay Presion de Agua
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Hernández | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 6641727269 |
| cafeteriands@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Bomba - Hidroneumatico | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-24 19:38:43 | Fecha Cierre | 2023-01-26 14:45:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 1 19:02:42 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario desde la tienda indicando que esta ahí pero no le quieren hacer el cambio.
Tienda PET Express Tel: 661 100 1599 La bomba se instalo y enciende pero no saca el agua correctamente, no se alcanza a llenar el tanque. COnectada a 110v |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | NA |
| Fecha de Compra | 2023-01-23 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Tijuana | Colonia | Santa FE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Tripoli | ||
| Referencias | Privada cerca de la fabrica de aluminio ABC | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | INTERIOR DE PANEL PERFORADO | Solución | CAMBIAR SEGUN POLIZA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cambio de equipo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 06:41:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 06:41:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:17:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 02:17:34
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-26 14:45:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-26 14:45:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-26 14:45:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-26 14:45:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Cambio de equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-26 14:44:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-26 14:44:57
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE PANEL PERFORADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-26 14:44:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-26 14:44:51
-> Se adjunto el archivo Imagen del termotanque ambos lados el cual se describe a continuación: Imagen del termotanque ambos lados
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-26 12:37:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-26 12:37:48
Usuario final Ivan Hernandez me confirma que la tienda si le realizo el cambio fisico el dia de ayer, se le indico que si presenta algun problema con su equipo se pueda comunicar con nosotros y quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-26 12:23:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-26 12:23:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 20:03:53
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 20:03:53
El usuario se encuentra en la tienda, me comunica con en encargado de piso para comentarle la nueva política en la que para hacer el proceso de atención del usuario mas rápido ellos pueden hacerle el cambio en tienda y nosotros se lo reponemos a ellos, nos se envía una nota de crédito, se les hace el cambio equpoxequipo.
En encargado de la tienda me pide le de oportunidad de validarlo, pide que se le de un correo al cual comunicarse para corroborar la información y se le comparte el de case@iusa.com.mx.
El usuario indica que por el momento va a regresar a su domicilio porque es tarde para estar esperando, pide que en cuento la tienda nos diga que si se hace el cambio le llamemos para confirmar y que el acuda de nuevo.
Le comparto su numero de reporte y las evidencias que requerimos que nos envie la tienda que es la foto del equipo, foto del no. de serie y del comprobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 20:03:44
En encargado de la tienda me pide le de oportunidad de validarlo, pide que se le de un correo al cual comunicarse para corroborar la información y se le comparte el de case@iusa.com.mx.
El usuario indica que por el momento va a regresar a su domicilio porque es tarde para estar esperando, pide que en cuento la tienda nos diga que si se hace el cambio le llamemos para confirmar y que el acuda de nuevo.
Le comparto su numero de reporte y las evidencias que requerimos que nos envie la tienda que es la foto del equipo, foto del no. de serie y del comprobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 20:03:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 19:59:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 19:59:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 19:42:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 19:42:21