Hilda Alvares Ivañez
TT202749 Equipo se apaga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilda Alvares Ivañez | ||
| Celular | 5510117178 | Teléfono Fijo | 5568433588 |
| ialvareshilda@hotmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-23 14:26:35 | Fecha Cierre | 2023-01-24 13:05:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 22:35:52 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo comenzó a fallar desde el dia sabado, menciona enciende sin embrago a los pocos segundos tiende apagarse, baterias nuevas alcalinas, utiliza gas Lp, se suministra de agua por medio de un tinaco, perillas al minimo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con monomando ? | ||
| Causa | Validar su instalacion | ||
| Solución | Asesoria | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2021-09-30 | Lugar de Compra | Casa Cruz |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Pedregal de Santo Domingo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tepocatl #129 | ||
| Referencias | Porton de color cafe, afuera hay dos arboles a 20m de un jardin, en la esquina hay una estetica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Visita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | PERILLA DE TEMPERAT. EN POSIC. INCORRECTA | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Equipo se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-24 13:05:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-24 13:05:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-24 13:05:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-24 13:05:31
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-24 13:05:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-24 13:05:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo se apaga
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-24 13:05:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-24 13:05:22
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: PERILLA DE TEMPERAT. EN POSIC. INCORRECTA y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-24 13:05:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-24 13:05:15
Me comunico con usuario para solicitar de su apoyo usuario menciona que su equipo si ya se encuentra funcionando correctamente, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-24 13:05:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-24 13:05:02
La usuaria indica por whastapp que parece que el equipo ya no se apaga, quedamos en espera que nos confirme o bien, de lo contrario agendar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-23 16:24:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-23 16:24:35
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-23 16:23:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-23 16:23:16
Se le pide apoyo a usuario con las evidencias faltantes y el video del funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 15:44:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 15:44:52
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 15:41:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 15:41:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 15:06:58
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 15:06:58
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 15:06:52
Calidad de servicio: 5
Coordenadas: 19.3263683,-99.1748833
Usuario no enlaza videollamada dado a que no e encuentra cerca del equipo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 15:06:35
Coordenadas: 19.3263683,-99.1748833
Usuario no enlaza videollamada dado a que no e encuentra cerca del equipo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 15:06:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 15:05:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 15:05:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 14:30:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 14:30:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 14:29:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 14:29:39