Maria Del Refugio Gomez
TT202709 Equipo se apaga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Refugio Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5512242753 |
| frank102876@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Video Llamada |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-23 10:19:50 | Fecha Cierre | 2023-01-23 12:40:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:57 | Tiempo Solución | 0 02:17:00 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo enciende al abrir la llave de agua caliente sin embargo indica que su equipo genera un tronido al abrir y cerrar la llave de agua fria, ya sea de la regadera o el fregadero, utiliza gas ĹP, se suministra de agua por medio de un tinaco, perillas al mínimo, pilas alcalinas nuevas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con monomando ? | ||
| Causa | Validar su instalacion | ||
| Solución | Asesoria | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-01-21 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Santa Mar�a Nonoalco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ferrocarril de cuernavaca #127 | ||
| Referencias | Enfrente del mercado municipal, entre calle Gilrardon y Vandic | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | SE APAGA | ||||||||||||||||
| Acciones | MALA INSTALACION | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 12:40:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 12:40:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 12:40:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 12:40:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 12:40:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 12:40:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 12:40:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 12:40:38
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 12:40:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 12:40:29
Me comunico con usuaria y menciona que ya le brindaron la atencion asi mismo la explicacion referente al funcionamiento de su equipo usuaria agradece la atencion y menciona que cualquier detalle no lo hara saber se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 12:40:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 12:40:16
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-01-23 11:01:16
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-01-23 11:01:16
Se recibe llamada de srta. Maria del Refugio se indica funcionamiento así como instalación del equipo, el equipo funciona correctamente se explica el proceso de garantía. Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2023-01-23 10:58:37
Raul Hernandez Gil
2023-01-23 10:58:37
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 10:48:57
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 10:48:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 10:48:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 10:48:40
Se le brinda al usuario su numero de reporte, asi mismo se solicita apoyo a Raul para poder brindar asesoria, se enlaza videollamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 10:48:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 10:48:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 10:24:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 10:24:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 10:23:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-23 10:23:47