Martin Gilberto Viveros Borsani

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Ticket No. 202642

TT202642 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martin Gilberto Viveros Borsani
Celular 2821267345 Teléfono Fijo 2331055892
E-mail cafetiogil@hotmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-01-20 16:37:07 Fecha Cierre 2023-03-07 08:34:47
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 45 15:54:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario se comunicar reportando que de nuevo tiene fuga e agua su equipo en el colector, se le hizo un cambio de equipo en el reporte TT173923Indica que desde que se compro instalo la valvula anticongelante, que no es frecuente que se quede el equipo sin agua ya que tiene tinacos y cisterna de respaldo, además que usa agua de la red municipal y tiene una cisterna que suavisa el agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Desde su compra coloco valvula anticongelante ?
Causa Sin valvula anticongelante
Solución Cambio de colector segun poliza
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF1162956
Fecha de Compra 2021-07-20 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0000001347 Remision 809366579
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Perote Colonia San Antonio Limon (Totalco)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av. ferrocarril s/n, esquina con 5 de febrero
Referencias esquina con 5 de febrero
Observaciones
Latitud 19.501441 Longitud 97.350234
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 202642 Orden Interna Refacción 448333
Orden Interna 58010199 Falla Real Fuga de agua en el panel
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie, factura. Fotos
WhatsApp de usuario confirmando Captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 202642
Orden Interna: 58010199
Orden interna Refacción/Producto: 448333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501381488
Codigo PT: 448333
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR PRIMO VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 0809366579
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 12:53:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 202642
Orden Interna: 58010199
Orden interna Refacción/Producto: 448333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501381488
Codigo PT: 448333
Descripcion PT: COLECTOR SOLAR PRIMO VIDRIO TEXTURIZADO
Entrega: 0809366579
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 12:06:46
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Fuga de agua en el panel
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 11:57:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 11:56:07
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 11:49:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cambio Fisico cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-01 05:24:17
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de Agua
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-01 05:24:11
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE PANEL PERFORADO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-01 05:24:02
Se cambio codigo: 217583 a codigo: 217583
Se cambio división: Calentadores y Línea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: Primo Solar Panel de Vidrio 150L a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-01 05:23:37
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-01 05:23:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-07 08:34:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-07 08:34:47
Ticket: Solicitud de Refaccion paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-03-07 08:34:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Raul Hernandez Gil 2023-03-07 08:34:28
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE PANEL PERFORADO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Raul Hernandez Gil 2023-03-07 08:34:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 202642
Orden Interna: 58010199
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501381488
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: Transportes
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-03-07 08:34:02
Me comunico con sr Marin Gilberto para validar que ya tenga el panel nuevo quien indica que si se realizo el cambio el día viernes llego el transportista llegando con el panel nuevo entrego el dañado, cliente da un 4 por la demora, confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-03-07 08:32:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacin de entrega a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda 2023-03-06 09:36:04
Se cambio latitud: 19.501441
Se cambio longitud: 97.350234
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-04 11:02:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 202642
Orden Interna: 58010199
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501381488
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-04 10:55:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacin de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-04 10:52:34
Se cambio familia: Calentadores y Línea Blanca familia: 217583
Se cambio codigo: Primo Solar Panel de Vidrio 150L a codigo: Primo Solar Panel de Vidrio 150L
Se cambio producto: Primo Solar Panel de Vidrio 150L a producto: Primo Solar Panel de Vidrio 150L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-04 10:51:35
Validar con Humberto cuando se embarca
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-03 11:16:05
Se comunica usuario para indicar que le llamaron de transportes para informar que hoy se entrega el panel, queda en espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-02 10:35:41
Me comunico con sr Marin Gilberto para validar que ya tenga el panel desinstalado y poder hacer contra entrega el cual confirma que ya esta desinstalado y se encuentra abajo ya solo esta en espera de que transportes pase a dejar el nuevo, pido nos pemita y estaremos dando seguimiento
Raul Hernandez Gil 2023-03-02 10:12:27
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de Refaccion a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-22 17:07:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-07-20 a Fecha de compra: 2021-07-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1162956 a No. de Factura: ZF1162956
Se cambio el No. de serie de: 0000001347 a No. de serie: 0000001347
Se cambio Remision de: a Remision: 809366579.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-02-22 09:25:22
Ing Cynthia solicita a Alejandra de planta por favor nos apoye con la entrega del equipo solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-02-21 15:41:32
Solicito apoyo a Marco para validar con Planta si ya cuentan con el colector solar.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-21 13:09:24
Se solicita pieza a pieza a planta

PEDIDO DE TRASLADO: 4501381488
COLECTOR SOLAR PRIMO VIDRIO TEXTURIZADO
Raul Hernandez Gil 2023-02-17 10:26:28
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: Solicitud de Refaccion
Gloria Gomez Valdez 2023-02-17 08:27:43
SKU QUE PRPORCIONAN PARA SOLICITAR PANEL A PLANTA 448333
Gloria Gomez Valdez 2023-02-17 08:27:33
Pido apoyo a servicios para que nos proporcionen el sku del panel del calentador rimo
Gloria Gomez Valdez 2023-02-17 08:15:52
Valido con EC Ernesto y comenta que solo es el panel que se debe de cambiar, le aviso a usuario Martin y queda de acuerdo, le pido que por favor lo desisntale para que lo entregue cuando le entreguen el nuevo
Gloria Gomez Valdez 2023-02-17 08:09:05
Usuario nos comparte la direccion de envio: Avenida Ferrocarril sin numero esquina 5 de Febrero, San Antonio Limon Totalco Perote Veracruz, CP 91282. Referencias: Es una casa con la fachada en obra negra ,2 pisos y el porton es gris
Gloria Gomez Valdez 2023-02-17 07:58:57
Usuario proporciona direccion
Avenida Ferrocarril sin numero esquina 5 de Febrero
San Antonio Limon Totalco Perote Veracruz
CP 91282
Es una casa con la fachada en obra negra ,2 pisos y el porton es gris
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-17 07:19:12
Valdiar con usuario la direccion y validar con Ernesto si se va enviar el colecto nada mas como se menciono en un principio o el equio completo. Le marco a usuario para validar direccion pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-16 20:29:51
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cambio por Tienda a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-16 16:23:51
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de usuario confirmando el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-16 16:23:10
Se le menciono a usuario a traves de WhatsApp que se procedería al cambio pero en este en contra entrega y quedo de acuerdo, se le notifica a EC. Ernesto para que comience con el proceso
Ana Julia Hernandez Morales 2023-02-16 16:22:20
Usuario comenta que requiere saber estatus de reporte, se le comenta que se comunicaran con el para una asesoría y que este atento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-16 12:05:58
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Cambio por Tienda
Ernesto Santacruz prieto 2023-02-15 15:59:36
Debido a que no se encuentra con CST que pueda realizar el servicio, se realizará el cambio del equipo al usuario, sera a contra entrega y se brindara asesoría de instalación. Trato de comunicarme con el usuario pero no me toma las llamadas, favor de contactarlo para explicarle el proceso y validar si esta de acuerdo para enviar el equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-02-15 13:46:03
EC Ernesto comenta que ya lo esta revisnado con la ing Cynthia pues no ha encontrado tecnico en la zona
Gloria Gomez Valdez 2023-02-10 12:53:16
Solicito apoyo a EC Ernesto para que busque tecnico que reciba equipo e instale y recolecte
Gloria Gomez Valdez 2023-02-10 12:34:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envio De Refaccion cambio a: Cambio Fisico
Gloria Gomez Valdez 2023-01-26 06:25:23
Se le pide apoyo a EC Ernesto con un cst que reciba el colectorr instale a usuario y recoelcte el dañado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-25 13:59:46
El SKU del panel es: COLECTOR SOLAR PRIMO VIDRIO TEXTURIZADO 448333
Ernesto Santacruz prieto 2023-01-24 14:14:28
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunicar reportando que de nuevo tiene fuga e agua su equipo en el colector, se le hizo un cambio de equipo en el reporte TT173923Indica que desde que se compro instalo la valvula anticongelante, que no es frecuente que se quede el equipo sin agua ya que tiene tinacos y cisterna de respaldo, además que usa agua de la red municipal y tiene una cisterna que suavisa el agua..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-01-24 08:15:49
Tambien pido apoyo a EC Ernesto para solicitar el sku de el panel del primo
Gloria Gomez Valdez 2023-01-23 12:36:27
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 58010199
Gloria Gomez Valdez 2023-01-23 12:35:25
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez 2023-01-23 12:28:47
Reviso evidencias y si procede el cambio de panel por fuga de agua, le marco a cst Enrique Millan para validar si el lo puede recibir comenta que no, que se le mande a usuario
Le pido apoyo a EC Ernesto para que busque un cst que reciba panel, instale y recolecte dañado
Gloria Gomez Valdez 2023-01-23 12:28:31
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Solicitud de Refaccion
Gloria Gomez Valdez 2023-01-23 12:27:28
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Equipo
Gloria Gomez Valdez 2023-01-23 12:24:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria Especializada cambio a: Envio De Refaccion
Gloria Gomez Valdez 2023-01-23 12:24:29
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-20 16:47:18
Pido apoyo a Glo en teams para que nos indique su se procede a cambio de refacción o de equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-20 16:46:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria No Aplica Garantia cambio a: Asesoria Especializada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-20 16:44:53
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie, factura. el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-20 16:44:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-20 16:42:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-20 16:40:45

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