TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-03-13 08:16:00	2023-03-13 09:15:59	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-10 19:00:00	2023-03-10 19:59:59	Ernesto Santacruz prieto
2023-03-08 16:00:00	2023-03-08 16:59:59	Raul Hernandez Gil
2023-02-10 11:51:00	2023-02-10 12:20:59	Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-31 18:30:00	2023-01-31 19:29:59	Citlali Jocabeth Morales Basilio

	Titulo	Descripción
	Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas	Calentador, ticket de compra numero de serie y regulador de gas
	Formato de visita CST Paul Ricardo Garcia López	KM $48.00
	ORDEN DE SERVICIO Y EVIDENCIAS DE CST	CST Paul Ricardo Solicita termostato y termopar en garantia
	Evidencia	Rastreo

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 202604
Orden Interna: 58010368
Orden interna Refacción/Producto: 498570
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501380954
Codigo PT: 498570
Descripcion PT: IUSATROL SC P7/16x1/4 Q3/8 S/ACC 62°C
Entrega: 0809356820
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 14:03:16

Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente OST

Ernesto Santacruz prieto 2023-07-13 23:16:52

Se cambio codigo: 217932 a codigo: 217932
Se cambio división: Calentadores y Línea Blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: Primo RR Plus 6 LT a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA

Ernesto Santacruz prieto 2023-07-13 23:16:46

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Claudia Josefina Garcia Pe�a

Ernesto Santacruz prieto 2023-07-13 23:16:13

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 202604
Orden Interna: 58010368
Orden interna Refacción/Producto: 498570
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501380954
Codigo PT: 498570
Descripcion PT: IUSATROL SC P7/16x1/4 Q3/8 S/ACC 62°C
Entrega: 0809356820
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion

Ernesto Santacruz prieto 2023-07-13 23:15:06

Se determino que la Falla real se modifico a: El termostato no funciona

Ernesto Santacruz prieto 2023-07-13 23:14:03

El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ernesto Santacruz prieto 2023-07-13 23:13:53

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion

Ernesto Santacruz prieto 2023-07-13 23:13:41

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables

Ernesto Santacruz prieto 2023-07-13 23:12:36

Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST

Estefani Jimenez Cruz 2023-03-21 15:37:09

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Cuarta
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 202604
Orden Interna: 58010368
Orden interna Refacción/Producto: 498570
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501380954
Codigo PT: 498570
Descripcion PT: IUSATROL SC P7/16x1/4 Q3/8 S/ACC 62°C
Entrega: 0809356820
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2023-03-21 15:37:04

Pendiente hoja de servicio de segunda visita de cst. se dara seguimiento por medio de sap.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-15 12:22:45

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2023-03-14 08:25:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2023-03-14 08:25:44

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Cuarta
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 202604
Orden Interna: 58010368
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501380954
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2023-03-14 08:25:37

Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Pendiente de env�o de OS

Ernesto Santacruz prieto 2023-03-13 14:14:23

Me comunico con el CST y menciona que el servicio ya fue atendido y quedo resuelto el problema, comenta que mas tarde comparte las evidencias y hoja de servicio.

De igual manera, me comunico con la usuaria, atiende la llamada su Esposo y comenta que el calentador ya esta funcionando de manera correcta, no le genero costo la visita y proporciona una calificación de 4.
Esta de acuerdo en cerrar el reporte.

Ernesto Santacruz prieto 2023-03-13 14:13:46

Se cambio familia: Calentadores y Línea Blanca familia: 217932
Se cambio codigo: Primo RR Plus 6 LT a codigo: Primo RR Plus 6 LT
Se cambio producto: Primo RR Plus 6 LT a producto: Primo RR Plus 6 LT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1

Administrador TICS IUSA 2023-03-13 13:29:32

Se cambio familia: Calentadores y Línea Blanca f familia: 217932
Se cambio codigo: Primo RR Plus 6 LT a codigo: Primo RR Plus 6 LT
Se cambio producto: Primo RR Plus 6 LT a producto: Primo RR Plus 6 LT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1

Administrador TICS IUSA 2023-03-13 13:01:03

Se cambio familia: Calentadores y Línea Blanca s familia: 217932
Se cambio codigo: Primo RR Plus 6 LT a codigo: Primo RR Plus 6 LT
Se cambio producto: Primo RR Plus 6 LT a producto: Primo RR Plus 6 LT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1

Administrador TICS IUSA 2023-03-13 13:00:48

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a cita

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-12 07:36:30

Se cambio familia: Calentadores y Línea Blanca familia: 217932
Se cambio codigo: Primo RR Plus 6 LT a codigo: Primo RR Plus 6 LT
Se cambio producto: Primo RR Plus 6 LT a producto: Primo RR Plus 6 LT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-11 22:55:39

Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Cita tecnica agendada

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 08:17:05

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-13 08:16

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 08:16:55

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: CST no acudio a cita

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 08:16:47

Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Paul Ricardo, menciona no acudió, me comunico con CST menciona lo puede atender el día lunes 13 Marzo a las 10 am, se le indica a usuario y queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-11 08:16:27

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion para cierre

Raul Hernandez Gil 2023-03-10 15:25:49

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica

Raul Hernandez Gil 2023-03-10 09:00:18

Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a cita a Area accion: Cita tecnica agendada

Ernesto Santacruz prieto 2023-03-10 08:57:00

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-10 19:00

Ernesto Santacruz prieto 2023-03-10 08:56:48

Me comunico con el CST y menciona que a petición del usuario el servicio se atiende el día de hoy por la tarde, me comunico con la usuaria y atiende la llamada su esposo le menciono sobre la visita y esta de acuerdo.

Ernesto Santacruz prieto 2023-03-10 08:56:14

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a cita

Raul Hernandez Gil 2023-03-10 08:42:36

Me comunico con srta. Maria Concepción para validar visita quien contesta sr Mario Martinez indica que no a acudido el técnico ni le a marcado, pido nos permita vamos a solicitar fecha de atencion, se pide apoyo a E.C Ernesto.

Raul Hernandez Gil 2023-03-10 08:42:28

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita tecnica de Primera Vez cambio a: Producto x Producto

Susana Cruz Miranda 2023-03-09 20:36:44

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Cita tecnica agendada

Susana Cruz Miranda 2023-03-09 20:36:14

Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validaci�n de entrega a Area accion: Seguimiento cita

Raul Hernandez Gil 2023-03-07 09:28:53

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-08 16:00

Raul Hernandez Gil 2023-03-07 09:28:44

Me comunico con srta Ma. Concepcion para confirmar visita numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llama, 2do numero suena sr. Mario confirmo fecha de atención el dia de mañana el cual esta de acuerdo, pido nos apoyen en tomar las llamadas.

Raul Hernandez Gil 2023-03-07 09:28:28

EC. Ernesto indica que hablo con CST Paul Ricardo el cual va a comprar hoy la refacción ( termopar) y el dia de mañana Miércoles 08 de Marzo estara atendiendo el servicio.

Raul Hernandez Gil 2023-03-07 09:21:49

Se valida con Marco y Saul el cual comentan que ayer le pidieron apoyo a Ernesto para que nos confirme si se enviara la refacción faltante el cual están en espera de su autorización, mismo se pide su autorización para que hoy se pueda enviar.

Raul Hernandez Gil 2023-03-07 08:26:10

Me comunico con CST validando guía quien indica que la guía es 552502422, por lo cual si pertenece a la guía del reporte donde unicamente le llego el termostato, le indico que se validara como proceder con respecto a la otra refacción

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-03-06 16:51:03

Me comunique con CST para validar si ya cuenta con las refacciones enviadas, menciona le llego el termostato y le hizo falta el termopar, solicito apoyo a Saul

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-06 16:46:50

Neto dar seguimiento de que paso con las piezas faltantes.

Susana Cruz Miranda 2023-03-06 09:31:03

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de En Ruta a Area accion: Validaci�n de entrega

Estefani Jimenez Cruz 2023-03-04 10:49:48

Se cambio latitud: 30.437809
Se cambio longitud: 107.915476

Estefani Jimenez Cruz 2023-03-04 10:48:37

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 202604
Orden Interna: 58010368
Orden interna Refacción/Producto: 217932
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501380954
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2023-03-04 10:43:55

Se cambio familia: Calentadores y Línea Blanca familia: 217932
Se cambio codigo: Primo RR Plus 6 LT a codigo: Primo RR Plus 6 LT
Se cambio producto: Primo RR Plus 6 LT a producto: Primo RR Plus 6 LT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1

Estefani Jimenez Cruz 2023-03-04 10:37:02

Me comunico con 636 122 4467 Paul Ricardo indicandole que este al pendiente de las llamadas puesto que hoy acudira paquetería a la entrega de las refacciones, CST indica que estara al pendiente

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-03-02 16:36:13

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Rastreo

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-03-02 13:55:10

Luis E. Fabila indica "Buenas tardes a todos, lamento los inconvenientes generados, estuvimos dandole seguimiento a esta guía desde que se reporto pero no obeniamos respuesta por parte de los compañeros de Chihuahua, el día de hoy hable personalmente con el gerente regional de esa zona solicitando el apoyo para agilizar la entrega. "

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-03-02 13:40:36

Redpack indica que tentativamente hoy se entrega la guía, acudo con Norma Hernandez para que escale el tema con el encargado de redpack Atlacomulco quien comenta que el jefe de redpack sucursal Atlacomulco le comento que tienen problemas en el estado de Chihuahua por lo cual hay retrasos, hoy por la tarde contara con una respuesta certera.

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-03-02 10:48:24

Neto, nos avisas como se va a resolver este reporte. docuemntalo en el reporte por favor

Susana Cruz Miranda 2023-03-02 08:51:43

Neto, nos apoyas con este reporte, ya que la refacción no ha sido entregada y red pack no nos da respuesta

Susana Cruz Miranda 2023-03-02 08:50:28

Se manda correo a Redpack solicitando fecha de entrega de la guía

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-03-01 18:14:12

Redpack indica que siguen sin contar con respuesta por parte de la sucursal de Delicias, Chihuahua

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-03-01 14:19:51

Veronica Torres de redpack indica que ya mando correo a la sucursal de Delicias pero no le han dado respuesta y en cuanto tenga nueva información, nos indicara

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-02-28 13:36:57

Veronica de Redpack indica que generara el reporte, así mismo escalara el tema con su jefe puesto que no hay movimiento de de la guía desde el 22 de febrero y la fecha de entrega máxima fue el 27 de febrero

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-02-28 09:29:48