Eduardo Rubi Guzmán

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Ticket No. 202463

TT202463 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Rubi Guzmán
Celular 9999440779 Teléfono Fijo 9992492698
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-01-18 20:41:50 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 0 03:14:30
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que desde hace unos días su equipo no se apaga en autómatico.
Ya reviso el boton automático de la bomba y parece que tiene daño

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Verifico que su apagador funcione correctamente ?
Causa Apagador danado
Solución Cambiar el apagador
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura En resguardo de CST
Fecha de Compra 2022-07-07 Lugar de Compra NA
No. de Serie No visible Remision 809341650
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Campestre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 3 #302 por calle 40 y 44
Referencias Atras del Tecnológico de Mérida, casa color blanco con una limonaria de 20 Largo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2023-02-18 12:50:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 No funciona el modo automatico
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 202463 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56015011 Falla Real No funciona el modo automatico
Orden de Compra 4800020175 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-02-18 12:50:00 2023-02-18 13:49:59 Imelda Garca Cruz
2023-02-17 17:56:00 2023-02-17 18:55:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-16 13:00:00 2023-02-16 13:59:59 Gloria Gomez Valdez
2023-02-03 13:24:00 2023-02-03 13:53:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, etiquetas del equipo No se aprecia el no. de serie en las etiquetas
Nota de compra Fotos
Formato visita cst Alejandro Ojeda no se paga km
Hoja de servicio Bomba enciende pero no se apaga, sensor de flujo dañado, se requiere cambio de sensor de flujo en garantía.
refaccion solicitada sensor de flujo evidencia
HOJA DE SERVICIO Se realiza instalacion de bomba por cambio en garantia.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 202463
Orden Interna: 56015011
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501378961
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 0809341650
Orden de transporte : 0000479566
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra: 4800020175
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-25 16:52:46
Se cambio Orden de Compra : 4800020175
Se cambio Monto: 1000.
Carlos Martinez 2023-07-13 13:20:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 202463
Orden Interna: 56015011
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501378961
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 0809341650
Orden de transporte : 0000479566
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020175
Estatus de Pago: Concluido
Carlos Martinez 2023-07-13 13:19:49
Se determino que la Falla real Sensor de flujo dañado se modifico a: No funciona el modo automatico
Carlos Martinez 2023-07-13 13:02:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona el modo automatico se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Carlos Martinez 2023-07-13 12:49:36
Se cambio codigo: a codigo: 618750
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: Bomba Presurizadora a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Carlos Martinez 2023-07-13 12:44:14
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Carlos Martinez 2023-07-13 12:42:05
Se determino que la Falla real Senson de flujo dañado se modifico a: Sensor de flujo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 20:43:57
El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: SENSOR DE FLUJO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 20:43:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cambio Fisico cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 20:43:44
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 20:43:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 20:43:15
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 12:00:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 202463
Orden Interna: 56015011
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501378961
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte : 0000479566
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-16 15:16:47
Se actualiza oi de pago por cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-15 11:04:42
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-15 11:04:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 202463
Orden Interna: 56015011
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501378961
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte : 0000479566
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-15 11:04:09
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se realiza instalacion de bomba por cambio en garantia.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-08 01:34:36
e procede al cierre de reporte, la OI para pago de CST Alejandro OJeda se llevara acabo por medio de el archivo de SAP Aso como de recolección del equipo con el EC Hugo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-01 18:49:29
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-01 18:45:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-01 18:45:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Senson de flujo dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-01 18:45:07
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: SENSOR DE FLUJO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-01 18:44:54
se procede al cierre de reporte, la OI para pago de CST Hector cruz se llevara acabo por medio de el archivo de SAP Aso como de recolección del equipo con el EC Hugo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-01 18:44:07
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Seguimiento de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-21 12:18:40
Pendiente de que cst Alejandro Ojeda envie hoja de servicio, validar que cst Alejandro OJeda lleve equipo dañado a Cedis Merida
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-21 12:18:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-07 a Fecha de compra: 2022-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: En resguardo de CST
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: 809341650 a Remision: 809341650.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-20 17:54:56
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: Entrega de archivos de facturas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-19 18:35:20
Sa actualiza oi en sap Pendiente de HS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-19 18:35:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Abel Antonio Sebastian 2023-02-18 21:39:11
Nos comunicamos con usuario para validar visita de CST, nos comenta que si acudio, instalo el equipo y funciona de manera correcta, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
No le genero costo la visita que fue instalacion en garantia.
Calificación del servicio 5
EL EQUIPO DAÑADO LO RECOLECTO EL TÉCNICO.
Abel Antonio Sebastian 2023-02-18 21:39:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion para cierre
Imelda Garca Cruz 2023-02-18 15:50:38
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-02-18 12:01:17
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Imelda Garca Cruz 2023-02-18 12:01:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-18 12:50
Imelda Garca Cruz 2023-02-18 12:01:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Imelda Garca Cruz 2023-02-18 12:00:54
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alejandro Ojeda; usuario menciona que no acudio y la visita se reagendo para el día de hoy y CST ya se puso en contacto para confirmar acude el día de hoy por la tarde
Imelda Garca Cruz 2023-02-18 12:00:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-17 17:27:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-16 17:57:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-17 17:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-16 17:56:22
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alejandro ojeda menciona nos pongamos en contacto el dia de mañana por la mañana
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-16 17:56:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-16 11:36:03
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Gloria Gomez Valdez 2023-02-15 08:26:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-16 13:00
Gloria Gomez Valdez 2023-02-15 08:26:21
CST Alejandro Ojeda me comenta que atiende el servicio para cambio de equipo el jueves 16 de febrero, le aviso a usuario Eduardo Rubi y queda de acuerdo.
Gloria Gomez Valdez 2023-02-15 08:26:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de proceso de atencion
Abel Antonio Sebastian 2023-02-14 19:35:45
Nos comunicamos con usuario para validar visita de CST, nos comenta que no acudio, le indicamos nos de oportunidad de validar nueva fecha de visita quedando de acuerdo.
Pedimos apoyo a EC Hugo.
Abel Antonio Sebastian 2023-02-14 19:35:36
Se contacto de nuevo a usuario y menciona que el CST no asistió al domicilio, se intenta contactar con el CST pero no responde llamadas se envia whatsap para que agendar una visita para el dia de mañana
Leticia Jose Antonio 2023-02-14 08:39:45
Usuario no contesta llamadas
Leticia Jose Antonio 2023-02-14 08:23:09
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-02-14 07:17:28
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cambio por Tienda a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez 2023-02-13 18:33:54
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cambio por Tienda a Area accion: Cambio por Tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-10 12:56:40
Me comunico con cst Alejandro OJeda comenta el lLunes acude al servicio me comunico con usuario pero no contesta intento mandarle wa pero al parecer no tiene.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-10 12:56:33
Me comunico con cst Alejandro OJeda comenta lLunes
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-10 12:51:58
Envio formato a cst Alejandro Ojeda por wa para que confirme cuando acude por equipo a tienda e i nstala a usuairo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-09 17:43:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Cambio por Tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-09 17:43:17
Me comunico con Carlos para validar si y cuenta con equipo para que acuda cst a recogerlo no contesta le marco a Cesar Hazmani manda a buzon le mando correo pidiendo apoyo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-08 14:17:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-08 09:59:10
En sap se embarco el 07/02/2023 orden de transporte 0000479566
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-08 09:59:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de entregas incompletas a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-07 09:39:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-07 a Fecha de compra: 2022-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: NA
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: NP a Remision: 809341650.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-02-03 18:26:54
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de Refaccion a Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-03 17:09:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-07 a Fecha de compra: 2022-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: NA
Se cambio el No. de serie de: NA a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: 0 a Remision: NP.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-02-03 16:29:25
PEDIDO DE TRASLADO: 4501378961
N° DE REPORTE: TT202463
ORDEN INTERNA: 56015011
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST
USUARIO FINAL: EDUARDO RUBI GUZMAN
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-02-03 16:29:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-07 a Fecha de compra: 2022-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NA a No. de Factura: NA
Se cambio el No. de serie de: Osito Ferretería a No. de serie: NA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-02-03 16:27:47
RECOGERA EQUIPO EN SUCURSAL CST ALEJANDRO OJEDA
Gloria Gomez Valdez 2023-02-03 12:38:39
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: Solicitud de Refaccion
Gloria Gomez Valdez 2023-02-03 12:34:43
Valido con Susi, y al no tener la refacción se le cambiará el equipo a usuario, le aviso esto a usuario y queda de acuerdo
Modifico OI
Gloria Gomez Valdez 2023-02-03 12:34:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envio De Refaccion cambio a: Cambio Fisico
Gloria Gomez Valdez 2023-02-03 12:22:45
Marco comenta que no se tiene la refacción solicitada por el tecnico (sensor de Flujo)
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-03 11:55:44
-> Se adjunto el archivo refaccion solicitada sensor de flujo el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-03 11:47:13
Le pido apoyo a cst Alejandro Ojeda con foto del sensor de flujo que solicita y comenta que un momento lo envia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-03 08:17:52
Dina, apoyame en validar cual es el sku de la refaccion que solicita cst
Gloria Gomez Valdez 2023-02-03 00:07:39
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56015011
Gloria Gomez Valdez 2023-02-03 00:07:14
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Equipo
Gloria Gomez Valdez 2023-02-03 00:01:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Visita Tecnica cambio a: Envio De Refaccion
Gloria Gomez Valdez 2023-02-03 00:01:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-02 21:00:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Bomba enciende pero no se apaga, sensor de flujo dañado, se requiere cambio de sensor de flujo en garantía.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-02 20:59:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-01 13:24:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-02-03 13:24
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-01 13:24:25
Alejandro OJeda comenta que lo atiende el dia vierners por la tarde me comunico con usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-02-01 13:24:19
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cambio por Tienda a Area accion: Generar citas
Susana Cruz Miranda 2023-01-30 13:47:33
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Cambio por Tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-27 23:38:04
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: cst Alejandro Ojeda no se paga km
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-27 23:37:28
Se manda un tecnico para validar cual es la verdadera falla del equipo y si es el boton de encendido el que falla,.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-27 23:33:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Asesorias Especializada
Imelda Garca Cruz 2023-01-25 13:01:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Visita Tecnica
Susana Cruz Miranda 2023-01-19 22:06:53
Se sube el video al teams para que EC Hugo nos indique si se debe enviar a un tecnico o se deba proceder al cambio de equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-19 17:07:24
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-19 17:06:35
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, etiquetas del equipo el cual se describe a continuación: No se aprecia el no. de serie en las etiquetas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-19 16:17:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-18 20:53:05
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-18 20:52:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-18 20:52:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-18 20:45:30

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