Aida Salinas Secundino
TT202421 Fuga de Agua en Colector
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aida Salinas Secundino | ||
| Celular | 5520378063 | Teléfono Fijo | 5551616006 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit Solar Panel Vidrio 150L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-18 14:26:52 | Fecha Cierre | 2023-01-19 13:45:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 0 23:15:20 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que adquirió su equipo el día sábado sin embargo presenta una fuga de agua, el agua se suministra de tinaco cuenta con base el tinaco, la falla se presento una vez instalado el equipo, menciona que presentaba 4 fugas, se repararon con personal de distribuidor sin embargo esta seria la quinta fuga |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuando realizo la purga se cercioro que haya apretado correctamente las conexiones ? | ||
| Causa | Mal sellado en conexiones roscadas | ||
| Solución | Ajustar torque en la conexion | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-01-07 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Miguel Hidalgo 2A Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | manuel mascaro #19 (manuel bernal) | ||
| Referencias | Por insurgentes sur, por corregidora, por constitución, por parque la paloma | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | NO PROCEDE A GARANTIA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 13:45:58
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 13:45:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 13:45:58
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 13:45:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 13:45:50
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 13:45:50
Se determino que la Falla real se modifico a: NO PROCEDE A GARANTIA
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 13:45:45
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 13:45:45
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 13:45:39
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 13:45:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 13:45:23
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 13:45:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del conector
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 13:45:13
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 13:45:13
Se procede a cierre de reporte ya que las evidencias que comparte usuario es referente a una fuga de conexión de tubería de PVC en sus instalaciones, por lo cual se le indica a usuario que el area de garantías es referente a atención con problemas que presenten directamente los calentadores.
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 13:42:45
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-01-19 13:42:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 14:32:08
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 14:32:08
Usuario menciona que no tiene el acceso a su equipo para poder realizar la vídeo llamada, se solicita comparta imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, asi como un vídeo en cual se aprecie la falla reportada y en cuanto este se reciba le confirmaremos su numero de reporte nuevo y la próxima llamada sera para confirmar fecha de atención, sus evidencias las deberá de compartir al numero de WhatsApp 5551181585. usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 14:31:53
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 14:31:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 14:30:44
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 14:30:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 14:30:38
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 14:30:38