Marisela Benitez Días
TT202412 Solicitud de Instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Benitez Días | ||
| Celular | 7771905309 | Teléfono Fijo | 7771021496 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria Especializada | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit RR 12L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-18 13:29:56 | Fecha Cierre | 2023-01-18 15:23:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 0 01:49:42 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando asesoria especializada ya que realizo la instalación de su equipo sin embargo tiene algunas dudas sobre el funcionamiento. utiliza gas LP, se suministra el agua de tinaco, cuenta con base el tinaco, perillas la centro, desconoce de las baterías.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con el material necesario para la nstalacion ? | ||
| Causa | Informar a travez de tecnico material requerido | ||
| Solución | Envio de tecnico con costo | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-01-14 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Tetela del Monte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calzada de los reyes #9 casa 16 | ||
| Referencias | Por donde esta la paloma de la paz, por la glorieta a mano derecha se encuentra la calle, por el panteon y plaza norte aun lado de la farcia del ahorro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Solicitud de Instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 15:23:17
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 15:23:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 15:23:17
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 15:23:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 15:23:13
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 15:23:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Solicitud de Instalacion
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 15:23:09
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 15:23:09
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 15:22:52
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 15:22:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 15:22:43
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 15:22:43
Se valida con usuario se le haya brindado la asesoria especializada, se valida su equipo funciona correctamente, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 15:22:36
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 15:22:36
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-01-18 13:53:11
Se cambio Area accion de Asesorias Especializada a Area accion: Validacion para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-01-18 13:53:11
Se recibe llamada de srta Marisela quien pide saber por que prende el equipo al abrir llave de agua fría, cliente cuenta con un equipo cuadrado con dos perillas y una pantalla se explica el funcionamiento de este equipo así como uso, se intenta revisar instalación pero esta hablando de un fijo pide le marque a su celular 7771905309 se brinda asesoría, Validar para cierre equipo queda funcionando.
Raul Hernandez Gil
2023-01-18 13:53:03
Raul Hernandez Gil
2023-01-18 13:53:03
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 13:36:28
Se agrego Area accion: Asesorias Especializada
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 13:36:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Asesoria Especializada
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 13:36:22
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 13:36:22
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a compañero Raul de servicios y se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 13:36:17
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 13:36:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 13:33:42
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 13:33:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 13:33:35
Imelda Garca Cruz
2023-01-18 13:33:35