Hermila Lara Campos
TT202414 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hermila Lara Campos | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2711030463 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-18 13:40:19 | Fecha Cierre | 2023-01-18 13:43:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 00:01:57 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye a dar de alta la garantia de su equipo, utiliza gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con el comprobante de compra ? | ||
| Causa | Validacion de compra | ||
| Solución | Enviar nota de compra a case | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-01-18 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | C�rdoba | Colonia | Guadalupe Barreal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 2 s/n casi esquina con insurgentes | ||
| Referencias | Casa de color verde con porton negro, cerca de la iglesia de la zona | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 13:43:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 13:43:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 13:43:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 13:43:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 13:43:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 13:43:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 13:43:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 13:43:29
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 13:43:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 13:43:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 13:43:13
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 13:43:13
Se le comparte al usuario su numero de reporte, asi mismo se le menciona que su equipo cuenta con dos años de garantia por cualquier defecto de fabrica, asi mismo que para poder valer dicha garantía debera contar con su nota de compra o ticket, usuario queda de acuerdo por lo que se procede al cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 13:43:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 13:43:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 13:41:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 13:41:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 13:41:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 13:41:44