Jose Luis Perez Ramirez
TT202360 No Enciende
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Perez Ramirez | ||
| Celular | 9981830849 | Teléfono Fijo | 9984867781 |
| marzel.perez08@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-17 17:15:25 | Fecha Cierre | 2023-01-18 14:15:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:54 | Tiempo Solución | 0 20:54:47 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que adquirió su calentador el 12 de enero de 2023 y realizo la instalación dos días después de la compra sin embargo no enciende, solo genera el chispazo, le coloco un prezurizador, perillas la centro, cuenta con baterias phillips, utiliza gas LP, se suministra el agua de tinaco, se encuentra a una distancia de 2 metros y medio aproximadamente.
No se le ha realizado mantenimiento. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ El interruptor de encendido se encuentra en la posicion ( i ) ? | ||
| Causa | Interruptor de encendido apagado | ||
| Solución | Conforme marca el manual se debe activar el interruptor que se encuentra al cost | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | S/N |
| Fecha de Compra | 2023-01-12 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Paseos del Sol (Supermanzana 205) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | puerto cortes, lote 2, casa 3 | ||
| Referencias | sobre av. 20 de noviembre antes de llegar a la escuela, por el mini super lagos, atras del fraccionamineto lagos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 14:15:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 14:15:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 14:15:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 14:15:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 14:15:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 14:15:00
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 14:14:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 14:14:55
Se recibe correo de usuario "Buenas tardes, agradezco el seguimiento, quiero conentar que ya se solucionó mi situación y ya enciende y trabaja normal mi calentador de agua, seguí unos consejos que me dió la señorita que me atendio en el número de atención a clientes y con eso quedó listo, ahora solo me falta mandar la información al número de WhatsApp que me dieron y creo que con esto se cierra el # de reporte.
Quedo a sus ordenes por cualquier duda o aclaración.
Saludos.
Atte.
José Luis Pérez R."
Se le informa el cierre del reporte dado que su problema quedo resuelto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 14:14:45
Quedo a sus ordenes por cualquier duda o aclaración.
Saludos.
Atte.
José Luis Pérez R."
Se le informa el cierre del reporte dado que su problema quedo resuelto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-18 14:14:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 17:21:29
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 17:21:29
Usuario menciona que no tiene el acceso a su equipo para poder realizar la vídeo llamada ya que están trabajando a su domicilio, se solicita comparta imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, asi como un vídeo en cual se aprecie la falla reportada y en cuanto este se reciba le confirmaremos su numero de reporte nuevo y la próxima llamada sera para confirmar fecha de atención, sus evidencias las deberá de compartir al numero de WhatsApp 5551181585. usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 17:21:11
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 17:21:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 17:20:28
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 17:20:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 17:20:19
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 17:20:19