Martin Castañeda Bernal
TT202140 Solicitud de Recoleccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Castañeda Bernal | ||
| Celular | 6462060516 | Teléfono Fijo | 6462072298 |
| mcserna123166@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Enerhit Deposito 40L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-16 05:18:12 | Fecha Cierre | 2023-02-22 23:27:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 37 18:06:53 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Cynthia Rodriguez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Usuario reporta que el equipo dañado se lo entrego al área de transportes, esto a base el cambio fisico que se le hizo en el reporte TT199074
Orden interna: 58009989 Remision: 809265674 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta aun con el equipo ? | ||
| Causa | Requiere recoleccion | ||
| Solución | Realizar recoleccion de equipo | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | CDPT Iusa Baja California |
| Fecha de Compra | 2022-11-04 | Lugar de Compra | TT Informativo |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | 0 |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Ensenada | Colonia | Azteca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 10 #463 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Solicitud De Recoleccion | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-02-22 23:27:33
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-02-22 23:27:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-02-22 23:27:33
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-02-22 23:27:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-04 a Fecha de compra: 2022-11-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TT Informativo a No. de Factura: CDPT Iusa Baja California
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-31 15:59:18
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-04 a Fecha de compra: 2022-11-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TT Informativo a No. de Factura: CDPT Iusa Baja California
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: TT Informativo
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-31 15:59:18
Envio correo a ing Guillermo pidiendo apoyo para que informe cuando regresa equipo dañado
Gloria Gomez Valdez
2023-01-16 08:04:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-16 08:04:07
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-16 05:26:27
Se agrego Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-16 05:26:27
Se envía correo a mando correo a ing Garita e Ing David Ramirez de Sucursal de Baja California solicitando apoyo Cuando estaria regresando el sigueinte equipo dañado que recolectaron al momento de realizar la entrega del equipo nuevo al usuario
De igual manera se solicita apoyo a EC Ernesto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-16 05:26:17
De igual manera se solicita apoyo a EC Ernesto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-16 05:26:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-16 05:20:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-16 05:20:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-16 05:20:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-16 05:20:40