Enrique Martinez Cruz
TT202146 Solicitud de Recoleccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Martinez Cruz | ||
| Celular | 5543848364 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitude de Recoleccion | Ingreso Ticket | |
| Material | Kronius 16L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-16 08:07:28 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 15:49:55 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Pendiente Recoleccion con CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Solicitud de recolección de equipo dañado del reporte TT198536, CST Ruben Esquivel Martinez cuenta con el equipo dañado, OI 56014532 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta aun con el equipo ? | ||
| Causa | Requiere recoleccion | ||
| Solución | Realizar recoleccion de equipo | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | En resguardo de CST |
| Fecha de Compra | 2019-04-17 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0000031 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Metepec | Colonia | Casa Blanca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Primer Privada de calle Sauces No. 115 Int 2215 | ||
| Referencias | ENTRE CALLE NOGAL Y ANTIGUO CAMINO A METEPEC. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 16:22:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 16:22:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 16:21:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 16:21:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Solicitud De Recoleccion cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 16:21:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 16:21:33
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-02 09:25:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-02 09:25:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-02 09:25:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-02 09:25:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2019-04-17 a Fecha de compra: 2019-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: No visible a No. de Factura: En resguardo de CST
Se cambio el No. de serie de: 0000031 a No. de serie: 0000031
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-28 03:49:59
Se cambio la fecha de compra de: 2019-04-17 a Fecha de compra: 2019-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: No visible a No. de Factura: En resguardo de CST
Se cambio el No. de serie de: 0000031 a No. de serie: 0000031
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-28 03:49:59
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Gloria Gomez Valdez
2023-01-17 07:11:00
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Envio correo a ing Garita/Oscar Flores solicitando apoyo para la recoleccion de equipo el cual tiene cst Ruben
Gloria Gomez Valdez
2023-01-17 07:10:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-17 07:10:14
Se le pide apoyo a EC Hugo por TEAMS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 08:10:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 08:10:38
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 08:10:18
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 08:10:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 08:10:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 08:10:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 08:10:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 08:10:05