Leonel Ortega
TT202144 Solicitud de Recoleccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonel Ortega | ||
| Celular | 9511875114 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| nuevoleonkx@hotmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitude de Recoleccion | Ingreso Ticket | |
| Material | Enerhit Solar T/Vac 220L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-16 07:48:54 | Fecha Cierre | 2023-03-02 09:24:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 45 01:33:44 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se realiza solicitud de recoleccion del equipo dañado del reporte TT196940, usuario aun cuenta con el equipo dañado, OI 56014446 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta aun con el equipo ? | ||
| Causa | Requiere recoleccion | ||
| Solución | Realizar recoleccion de equipo | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | Recolección con usuario |
| Fecha de Compra | 2021-12-29 | Lugar de Compra | Tubos y Conexiones |
| No. de Serie | 21IUSA05 | Remision | 0 |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Santa Luc�a del Camino | Colonia | Fernando G�mez Sandoval |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Emiliano Zapata N.-115 | ||
| Referencias | Entre Prolongación de Hidalgo y Prolongación de Colon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Solicitud De Recoleccion | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-02 09:24:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-02 09:24:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-02 09:24:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-02 09:24:52
Se envía correo a ing Garita e ing Ricardo Caballero, solicitando estatus de recolección.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-07 09:31:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-07 09:31:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-12-29 a Fecha de compra: 2021-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 618105 a No. de Factura: Recolección con usuario
Se cambio el No. de serie de: 21IUSA05 a No. de serie: 21IUSA05
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-28 00:33:32
Se cambio la fecha de compra de: 2021-12-29 a Fecha de compra: 2021-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 618105 a No. de Factura: Recolección con usuario
Se cambio el No. de serie de: 21IUSA05 a No. de serie: 21IUSA05
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-28 00:33:32
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Gloria Gomez Valdez
2023-01-17 07:17:58
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Envio correo a ing Garita/Ricardo Caballero solicitado apoyo para realizar la recoleccion de equipo dañado
Gloria Gomez Valdez
2023-01-17 07:17:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-17 07:17:21
Se le pide apoyo a EC Hugo por TEAMS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 08:05:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 08:05:53
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 07:51:22
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 07:51:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 07:51:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 07:51:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 07:51:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-16 07:51:08