Fabian Ernesto Escoto Alcantar
TT202080 Solicitud de Recoleccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Ernesto Escoto Alcantar | ||
| Celular | 6462078097 | Teléfono Fijo | 6462082214 |
| fabianescoto@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitude de Recoleccion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Deposito 80L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-14 15:10:55 | Fecha Cierre | 2023-03-02 09:14:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:26 | Tiempo Solución | 46 17:59:38 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dina Maria Osorio Garcia |
Descripción
| Se solicita apoyo para recoleccion de equipo dañado en domicilio de usaurio calle Avenida mexico, 870, Co. Ulbrich , Ensenada, Baja California
c.p. 22830 ya que en reporte TT199586 se le realizo cambio de equipo oi 58010012 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta aun con el equipo ? | ||
| Causa | Requiere recoleccion | ||
| Solución | Realizar recoleccion de equipo | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Recolección con usuario |
| Fecha de Compra | 2022-12-06 | Lugar de Compra | La internacional ferreteria y materiales |
| No. de Serie | 000016808 | Remision | 0 |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Ensenada | Colonia | Ulbrich |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida mexico, 870 | ||
| Referencias | Entre la avenida matamoros y calle once, en la esquina de calle once y avenida México hay unos licores | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Solicitud De Recoleccion | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-02 09:14:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-02 09:14:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-02 09:14:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-02 09:14:59
Se recibe correo de Juan Carlos Trejo indicando BUENOS DIAS ISACC
ESTA RECOLECCION DEBE SER CON CEDIS DE TIJUANA.
SALUDOS.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-08 10:11:29
ESTA RECOLECCION DEBE SER CON CEDIS DE TIJUANA.
SALUDOS.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-08 10:11:29
Se envía correo a ing Garita e ing Juan Carlos Trejo, solicitando estatus de recolección.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-07 17:04:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-07 17:04:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-06 a Fecha de compra: 2022-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: no visible a No. de Factura: Recolección con usuario
Se cambio el No. de serie de: 000016808 a No. de serie: 000016808
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-28 01:52:28
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-06 a Fecha de compra: 2022-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: no visible a No. de Factura: Recolección con usuario
Se cambio el No. de serie de: 000016808 a No. de serie: 000016808
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-28 01:52:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Gloria Gomez Valdez
2023-01-16 06:30:27
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Seguimiento recoleccion
Envio correo a ing Garita/Guillermo solicitando la recolección de equipo dañado
Gloria Gomez Valdez
2023-01-16 06:30:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2023-01-16 06:29:37
Se solicita apoyo a EC Ernesto con recoleccion de equipo dañado a cst por teams.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-14 15:16:17
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-14 15:16:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-14 15:15:48
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-14 15:15:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-14 15:15:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-01-14 15:15:21