Victor Rodriguez

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Ticket No. 201990

TT201990 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Rodriguez
Celular 9983503513 Teléfono Fijo 9994706971
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-01-13 12:35:07 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 0 11:21:13
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador marca codigo E3 y posteriormente se apaga, se pierde la fuerza de del agua caliente, utiliza gas LP, cuenta con regulador de baja presión, no se a realizado mantenimiento, utiliza tinaco y presurizador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Cuenta con monomando ?
Causa Validar su instalacion
Solución Asesoria
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura En resguardo de CST
Fecha de Compra 2022-10-13 Lugar de Compra No se visualiza
No. de Serie 002323 Remision 809308862
Estado Quintana Roo
Municipio Puerto Morelos Colonia super manzana 1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av Rafael melgar manzana 5 lote 4 -1
Referencias casa color amarilllo 3 niveles
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Salatiel Rosales Escalante Fecha Asistencia 2023-01-26 18:40:00
Celular 9983404103
 Whatsapp 9983404103
 Correo salatielrosales4@gmail.com
 Fijo 0
Estado Quintana Roo Municipio Solidaridad Colonia na Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 201990 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56014886 Falla Real No enciende
Orden de Compra 4800019779 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1001.6
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-01-26 18:40:00 2023-01-26 19:09:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie y regulador de gas. Imagen
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 40.2 40.2 80.4 50.4 $201.60 cst Salatiel
No. de serie de equipo nuevo Foto
cambio instalacion instalacion
cambio instalacion instalacion
cambio instalacion instalacion
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 201990
Orden Interna: 56014886
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio: 002323
Pedido de traslado: 4501375434
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 0809308862
Orden de transporte : 0000477858
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra: 4800019779
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-28 17:33:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 201990
Orden Interna: 56014886
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio: 002323
Pedido de traslado: 4501375434
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 0809308862
Orden de transporte : 0000477858
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800019779
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-12 14:16:57
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-12 14:14:46
Se cambio codigo: a codigo: 616274
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: Enerhit Instantaneo 12L a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio cantidad: a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-12 14:14:19
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 18:21:23
El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 18:21:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cambio Fisico cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 18:21:10
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 18:21:06
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 12:28:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 201990
Orden Interna: 56014886
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio: 002323
Pedido de traslado: 4501375434
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-16 15:17:54
Ticket: Solicitud de Equipo paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-02 09:07:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-02 09:07:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-13 a Fecha de compra: 2022-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: BBX224408 a No. de Factura: En resguardo de CST
Se cambio el No. de serie de: 002323 a No. de serie: 002323
Se cambio Remision de: 809308862 a Remision: 809308862.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-02-01 16:12:43
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Gloria Gomez Valdez 2023-01-31 00:00:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Gloria Gomez Valdez 2023-01-30 23:59:42
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia a Area accion: Solicitud de recoleccion
Gloria Gomez Valdez 2023-01-30 23:59:17
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1001.60.
Gloria Gomez Valdez 2023-01-30 23:58:55
Modifico Oi para pago a cst
Gloria Gomez Valdez 2023-01-30 23:54:04
-> Se adjunto el archivo No. de serie de equipo nuevo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-30 12:00:51
Usuario indica que el CST se llevo el equipo dañado y el numero de serie del equipo nuevo es 005097
Ana Julia Hernandez Morales 2023-01-30 12:00:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Cambio de equipo en sustitucion de equipos sin existencia
Abel Antonio Sebastian 2023-01-30 10:33:19
Nos comunicamos con usuario para validar visita de CST, nos comenta que si acudio instalo el calentador y funciona de manera correcta, le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
No le genero costo la visita ya fue instalacion en garantia.
Calificación del servicio
Nota: el usuario nos confirmara por WhatsApp si el equipo dañado lo recolecto el CST, de igual manera nos enviara el numero de serie del equipo nuevo.
Abel Antonio Sebastian 2023-01-30 10:32:47
Me intento comunicar con usuario en varias ocasiones para validar la visita del técnico, pero en su primer numero dice que el numero no existe y el segundo manda directo a buzon, se le envía Whatsapp
Francisco Aviles Nava 2023-01-29 19:44:07
-> Se adjunto el archivo cambio instalacion el cual se describe a continuación: instalacion
Salatiel Rosales Escalante 2023-01-27 13:00:52
-> Se adjunto el archivo cambio instalacion el cual se describe a continuación: instalacion
Salatiel Rosales Escalante 2023-01-27 13:00:17
-> Se adjunto el archivo cambio instalacion el cual se describe a continuación: instalacion
Salatiel Rosales Escalante 2023-01-27 12:59:39
cambio e instalacion de calentador en garantia se deja funcionando
Salatiel Rosales Escalante 2023-01-27 12:58:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Creacion de gua para garantia herramientas a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-01-27 07:26:41
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Cambio por Tienda a Area accion: Creacion de gua para garantia herramientas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-25 18:40:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-01-26 18:40
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-25 18:40:34
Me comunico con usuario a segundo telefono y queda de acuerdo con la visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-25 18:40:28
CSt Salatiel indica que lo atiende el dia de mañana, el tel registrado no existe ni tiene WA, solicito a Hector apoyo para saber el tel correcto
Gloria Gomez Valdez 2023-01-25 08:35:04
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
40.2 40.2 80.4 50.4 $201.60
cst Salatiel
Gloria Gomez Valdez 2023-01-25 07:48:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de En Sucursal a Area accion: Cambio por Tienda
Gloria Gomez Valdez 2023-01-25 07:48:07
CST Salatiel indica que ya recibio equipo, mando formato
Gloria Gomez Valdez 2023-01-25 07:47:59
Cesar Hazmani indica por correo que se entrega hoy al tecnico en cancun
Gloria Gomez Valdez 2023-01-24 09:26:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En Ruta a Area accion: En Sucursal
Gloria Gomez Valdez 2023-01-24 09:26:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En Ruta
Gloria Gomez Valdez 2023-01-19 18:22:35
EN RUTA OT 0000477858 18/01/2023
Gloria Gomez Valdez 2023-01-19 18:21:19
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de Remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-01-16 17:00:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-13 a Fecha de compra: 2022-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: BBX224408 a No. de Factura: BBX224408
Se cambio el No. de serie de: 002323 a No. de serie: 002323
Se cambio Remision de: a Remision: 809308862.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-01-16 17:00:34
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Solicitud de Equipos a Area accion: En espera de Remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-01-16 09:20:01
PEDIDO DE TRASLADO: 4501375434
N° DE REPORTE: TT201990
ORDEN INTERNA: 56014886
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST SALATIEL ROSALES ESCALANTE
USUARIO FINAL: VICTOR RODRIGUEZ
TELEFONO: 9983404103
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: SUPER MANZANA 236
CALLE: MANZANA 48, LOTE 2, CALLE 67
REFERENCIAS: ENTREGA A CST SALATIEL ROSALES

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP (616274)
NUMERO DE SERIE: 002323
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-01-16 09:19:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar OI solicitud de refaccion o equipo a Area accion: Solicitud de Equipos
Gloria Gomez Valdez 2023-01-13 16:44:34
Se determino que la Orden Interna se modifico a: 56014886
Gloria Gomez Valdez 2023-01-13 16:44:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Salatiel Rosales Escalante
Gloria Gomez Valdez 2023-01-13 16:33:28
**Equipo enviado a sucursal MErida para que entreguen a técnico en su domicilio
Gloria Gomez Valdez 2023-01-13 16:33:16
Ticket: En Analisis paso a: Solicitud de Equipo
Gloria Gomez Valdez 2023-01-13 16:32:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar OI solicitud de refaccion o equipo
Abel Antonio Sebastian 2023-01-13 12:41:24
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie y regulador de gas. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-01-13 12:41:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cambio Fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-01-13 12:39:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-01-13 12:38:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-01-13 12:38:47

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