Adriana Bravo Perez
TT201946 Solicitud de Recoleccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Bravo Perez | ||
| Celular | 5540540456 | Teléfono Fijo | 5576945959 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitude de Recoleccion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Enerhit Deposito 80L | Tipo Producto | Nacional |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-13 08:43:57 | Fecha Cierre | 2023-02-22 22:45:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 40 13:58:53 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Cynthia Rodriguez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario menciona que el CST Alfredo Salinas se llevo el equipo dañado esto a base el cambio fisico que se le realizo en el reporte TT200928.
Orden interna: 58010058 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta aun con el equipo ? | ||
| Causa | Requiere recoleccion | ||
| Solución | Realizar recoleccion de equipo | ||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | Identificado Pasteje |
| Fecha de Compra | 2022-11-17 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0000005379 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Valle Dorado |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Valparaiso #352 | ||
| Referencias | Una reja negra casa blanco con gris | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Solicitud De Recoleccion | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-02-22 22:45:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-02-22 22:45:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-02-22 22:45:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-02-22 22:45:14
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-17 a Fecha de compra: 2022-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: Identificado Pasteje
Se cambio el No. de serie de: 0000005379 a No. de serie: 0000005379
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-29 00:35:48
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-17 a Fecha de compra: 2022-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: Identificado Pasteje
Se cambio el No. de serie de: 0000005379 a No. de serie: 0000005379
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-29 00:35:48
Ticket: En Espera paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-01-23 20:47:35
Susana Cruz Miranda
2023-01-23 20:47:35
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Susana Cruz Miranda
2023-01-23 20:47:19
Susana Cruz Miranda
2023-01-23 20:47:19
-> Se adjunto el archivo Numero de serie de equipo recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-01-23 20:47:09
Susana Cruz Miranda
2023-01-23 20:47:09
-> Se adjunto el archivo Equipo recolectado el cual se describe a continuación: Equipo fisicamente en CDPT Pasteje
Susana Cruz Miranda
2023-01-23 20:46:34
Susana Cruz Miranda
2023-01-23 20:46:34
Equipo recolectado, se recibió en CDPT Pasteje, se fue revisar y corroborar la recepción
Susana Cruz Miranda
2023-01-23 20:46:14
Susana Cruz Miranda
2023-01-23 20:46:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Planta
Se cambio Area accion de Asignacion o Ingreso de Materiales a Area accion: Entrega de diagnostico de Incidente
Susana Cruz Miranda
2023-01-23 20:45:56
Se cambio Area accion de Asignacion o Ingreso de Materiales a Area accion: Entrega de diagnostico de Incidente
Susana Cruz Miranda
2023-01-23 20:45:56
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-13 17:12:27
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a Area accion: Asignacion o Ingreso de Materiales
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-13 17:12:27
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo etrtegado en CEDIS Aragon
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-13 17:12:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-01-13 17:12:19
Se agrego el Area resolutiva: Servicios
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 08:48:25
Se agrego Area accion: Solicitud de recoleccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 08:48:25
Se le asigna reporte a EC. Hugo para solicitud
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 08:47:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 08:47:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 08:46:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 08:46:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 08:46:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 08:46:21