Maria Concepción Ontiveros

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Ticket No. 201932

TT201932 Explosiones en quemador

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Concepción Ontiveros
Celular 6365367465 Teléfono Fijo 6361011158
E-mail macontiv69@gmail.com Proyecto Garantias

Datos Llamada

Llamada Asistencia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Primo RR Plus 6 LT Tipo Producto Nacional
División Código
Cantidad Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-01-12 17:42:50 Fecha Cierre 2023-01-19 17:18:47
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 6 23:31:59
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

usuaria comenta que se apaga el piloto y al momento de prenderlo hace explosiones, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, tiene como 9 meses con el calentador, se presento la falla con el calentador desde que se instaló

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ Visualmente su piloto esta retirado del quemador ?
Causa Piloto alejado del quemador
Solución Acercar piloto al quemador
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A33437
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra NP
No. de Serie No visible Remision S/N
Estado Chihuahua
Municipio Casas Grandes Colonia Enriquez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Domicilio Conocido SN
Referencias en la carretera Casa Grandes- Janos KM 205
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía NO Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado Monto Pendiente
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla EXPLOSIONES EN QUEMADOR
Acciones CANCELA SERVICIO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real usuarion no envio evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, ticket de compra, regulador de gas Evidencias
correo y wa enviado a usaurio evidencia
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-19 17:18:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-19 17:18:47
Se determino que la Falla real se modifico a: usuarion no envio evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-19 17:18:44
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: EXPLOSIONES EN QUEMADOR se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-19 17:18:35
-> Se adjunto el archivo correo y wa enviado a usaurio el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-19 17:18:25
Se procede al cierre del reporte ya que usuario no envio evidencias solicitada se le envio correo y wa informandole
Dina Maria Osorio Garcia 2023-01-19 17:12:14
Nos intentamos comunicar con usuario para pedir apoyo con las evidencias de su equipo, pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-01-17 12:05:27
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-01-15 17:52:27
Supervisor Hector indica no se agende hasta que usuario comparta video para validar comor proceder de acuerdo a la falla reportada por el usuario, asi mismo se le pide nos comparta una imagen mas clara del numero de serie
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-01-13 21:34:50
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, ticket de compra, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-01-13 21:34:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NP a No. de Factura: A33437
Se cambio el No. de serie de: TT Informativo a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-01-13 21:33:31
Se le menciona que nos envie un video de las explosiones del quemador
Leticia Jose Antonio 2023-01-13 17:13:58
El usuario menciona que ya envio sus evidencias al numero 5551181585.
Se menciona en este momento se estan adjuntando las evidencias al numero de reporte
Leticia Jose Antonio 2023-01-13 17:09:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-01-12 17:51:00
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Ubicacion 31.549351, -107.502196
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-01-12 17:50:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-01-12 17:46:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-01-12 17:46:48

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