Beatriz Reyas Martinez
TT201858 No calienta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Beatriz Reyas Martinez | ||
| Celular | 5531207275 | Teléfono Fijo | 5537536329 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Solar T/Vac 180L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-12 11:36:13 | Fecha Cierre | 2023-01-16 17:45:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:14 | Tiempo Solución | 4 06:04:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que no calienta su calentador, cuenta 8 meses con el calentador, desde que se instalo no le dura el agua caliente y no le calientsa lo suficiente, se encuentra instalado en un area libre de sombra de entre 10am y 5pm, la base del tinaco rebasa los 10 cm del calentador como dice el manual, cuenta con valvula check, el equipo esta dirigido hacia el sur. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ El equipo trabajo bien en dias pasados que no estaba nublado, debe recordar que el equipo ? | ||
| Causa | Dias con nubosidad o demasiado frio | ||
| Solución | Colocar calantador de respaldo | ||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | NP |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chalco | Colonia | Emiliano Zapata |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Plutarco Chavez Mz 3 Lt 3 | ||
| Referencias | A un costado de una fabrica de bicicletas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO CALIENTA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Usuario cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2023-01-16 17:45:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2023-01-16 17:45:37
Usuario no contesto llamadas ni WA, le mando Wa indicandole el cierre de reporte porque no se recibió la docuemtnacion, pido en cuant la tenga nos la mande
Gloria Gomez Valdez
2023-01-16 17:45:29
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Gloria Gomez Valdez
2023-01-16 17:44:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Usuario cancela servicio
Gloria Gomez Valdez
2023-01-16 17:44:38
-> Se adjunto el archivo WA enviado a usuario el cual se describe a continuación: cierre
Gloria Gomez Valdez
2023-01-16 17:44:32
Nos intentamos comunicar con usuaria para pedir apoyo con las evidencias de su equipo, pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-16 14:49:26
Abel Antonio Sebastian
2023-01-16 14:49:26
Se vuelve a enviar un mensaje por whatsapp (cel usuarios)
Leticia Jose Antonio
2023-01-15 20:45:13
Leticia Jose Antonio
2023-01-15 20:45:13
Me intento comunicar con usuario para solicitar de su apoyo con el envio de sus evidencias, usuario no toma llamadas se envia WhatsApp (cel de tecnicos)
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-15 13:59:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-15 13:59:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-12 11:43:12
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-12 11:43:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria
cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-12 11:43:04
cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-12 11:43:04
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Ubicacion 19.264467, -98.898769
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-12 11:43:00
Ubicacion 19.264467, -98.898769
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-12 11:43:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-12 11:41:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-12 11:41:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-12 11:41:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-12 11:41:27