Rocio Herrera
TT201820 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocio Herrera | ||
| Celular | 5534083502 | Teléfono Fijo | 5565532673 |
| gearsdro87@gmail.com | Proyecto | Garantias | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Primo Instantaneo 6L | Tipo Producto | Importacion |
| División | Código | ||
| Cantidad | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-11 17:44:54 | Fecha Cierre | 2023-01-11 17:50:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 0 00:02:27 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que requiere dar de alta la garantia de su calentador, utiliza gas LP y cuenta con tinaco y tambien con bomba presurizadora |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ Cuenta con el comprobante de compra ? | ||
| Causa | Validacion de compra | ||
| Solución | Enviar nota de compra a case | ||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NP |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | NP |
| No. de Serie | TT Informativo | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | El Mirador |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Adolfo Lopez Mateo 21 int | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | NO | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | Monto Pendiente | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-11 17:50:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-11 17:50:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-11 17:50:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-11 17:50:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-11 17:50:37
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-11 17:50:37
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-11 17:50:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-11 17:50:23
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-11 17:50:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-11 17:50:12
Se le comenta que su calentador cuenta con 2 años de garantia de la fecha compra, es necesario resguardar el ticket de compra y se el explican terminos y condiciones de agarantia y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-11 17:50:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-11 17:50:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-11 17:48:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-11 17:48:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-11 17:48:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-11 17:48:13